Nhằm mục đích đảm bảo chất lượng cũng như xác định chính xác nhất tình trạng hàng hóa vào thời điểm nhập kho, Boxme tiến hành áp dụng Quy định QC (có tính phí) theo tiêu chuẩn đối với toàn bộ hàng hoàn trả.
Quý khách hàng cũng có thể xem trực tiếp kết quả QC ngay trên hệ thống đơn hoàn trả.
Đối với đơn hàng đổi trả – đơn hàng mã đơn RE sau khi được hoàn về sẽ được tiến hành QC (Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm). Sau khi kiểm tra chất lượng sản phẩm, Boxme sẽ tiến hành thông báo kết quả qua hệ thống. Sau khi được thông báo trên hệ thống, Khách hàng có 24h để lựa chọn giữa Nhập hàng vào kho/ Không nhập hàng vào kho.
- Đối với trường hợp Khách hàng lựa chọn đồng ý nhập hàng vào kho sau khi QC, Boxme sẽ tiến hành nhập lại khách hàng hoàn trả vào kho
- Đối với trường hợp Khách hàng không phản hồi thông báo sau 24h, Boxme sẽ chủ động tiến hành nhập kho các mặt hàng
Hướng dẫn sử dụng tính năng duyệt QC sản phẩm
Bước 1:
Sau khi đăng nhập tài khoản, tại màn hình chính Quý khách hàng sẽ lựa chọn Đơn hàng và chọn Hoàn trả.
Hệ thống sẽ hiện danh sách các đơn hàng hoàn trả và các thông tin của từng đơn bao gồm:
- Mã đơn hàng
- Trạng thái (ngày/ giờ/ trạng thái từng đơn)
- Lý do hoàn
- Sản phẩm
- Số lượng sản phẩm
- Tổng phí hoàn trả
- Ghi chú đối với mỗi đơn hàng
Bước 2:
Để theo dõi thông tin chi tiết cập nhật tình trạng sản phẩm sau khi QC, Quý khách hàng nhấn chọn Đơn hàng. Màn hình chính sẽ hiện thông tin hoàn trả đầy đủ và tình trạng QC của sản phẩm.
Thông tin hoàn trả sẽ bao gồm:
- Thông tin kho nhận hoàn trả (Bao gồm địa chỉ/ số điện thoại kho nhận hoàn trả)
- Thông tin đơn hàng (Bao gồm mã đơn hoàn/ mã chiều đi/ chi phí/ tình trạng/ lí do/ thời gian tạo/ thời gian kho nhận hàng/ SLA kiểm đếm)
Bên cạnh đó Boxme còn đặc biệt thêm hình ảnh tại phần Kết quả QC bao gồm Hình ảnh và ghi chú để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt tình trạng hàng hóa để đưa ra quyết định có nhập lại kho hàng hoàn trả hoặc không.
Sau khi kiểm tra, khách hàng có thể lựa chọn Duyệt/ Từ chối nhập kho đối với mỗi đơn hàng hoàn trả.
Đọc thêm chi tiết các cập nhật mới nhất, dịch vụ của Boxme trong tháng 6 tại:
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
