Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ fulfillment của Boxme, chúng tôi tiến hành cập nhật một số dịch vụ mới và nâng cấp sản phẩm trong tháng 6/2022.
Cập nhật về dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment):
– Dịch vụ nhập kho:
Chúng tôi bổ sung thêm lựa chọn dịch vụ nhập kho ưu tiên cho các lô hàng tới kho có số lượng nhỏ hơn 1000 sản phẩm để được xử lý cho các đơn hàng gấp. Với các lô hàng này, chúng tôi cam kết thực hiện nhập kho trong vòng 2h kể từ khi nhận hàng tại kho Boxme.
– Dịch vụ xuất kho:
Chúng tôi luôn mong muốn người mua hàng, khách hàng của các nhãn hàng, thương hiệu được hài lòng và không ngừng được chăm sóc. Từ đó, người mua hàng càng tin tưởng vào việc mua hàng trực tuyến.
Chúng tôi cho phép các nhãn hàng, khách hàng đăng ký nhập kho các sản phẩm dạng Gift/Document như quà tặng kèm, sản phẩm dùng thử, thiệp cảm ơn… Với các sản phẩm này, chúng tôi miễn phí lưu kho và giảm chi phí xử lý cho các sản phẩm này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp, nhãn hàng tiết kiệm chi phí và sẵn sàng đầu tư cho trải nghiệm của người mua.
– Giới hạn đơn hàng B2B
Do việc xử lý đơn hàng B2B lớn gây khó khăn và không đảm bảo cam kết với các lô hàng có lượng SKU lớn. Chúng tôi tiến hành giới hạn lại số lượng SKU trong một đơn hàng B2B xuống còn 50SKU và tối đa 5000 sản phẩm trong một đơn hàng. Việc này sẽ không làm ảnh hưởng đến chi phí cho một đơn hàng xuất kho của khách hàng nhưng sẽ giúp cho đơn hàng được xử lý đúng cam kết và chính xác hơn.
Cập nhật về sản phẩm:
Boxme tiến hành cập nhật một số tính năng về sản phẩm trên hệ thống OMS của Boxme nhằm mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và thông tin đầy đủ hơn so với trước đây.
– Thông tin đơn hoàn trả sẽ được cung cấp đầy đủ Video nhận hàng, biên bản đồng kiểm, hình ảnh gói hàng có mã vận đơn.
– Các đơn hàng hoàn hư hỏng sẽ được Boxme quay video, lập biên bản xử lý và cập nhật ngay trong thông tin đơn hoàn trả để khách hàng có cơ sở xử lý với hãng vận chuyển hoặc sàn TMDT.
– Báo cáo tồn kho theo thời gian: Chúng tôi tiến hành cập nhật lại dữ liệu do các sai sót liên quan đến trùng lặp dẫn tới chênh lệch giữa các báo cáo tồn kho theo thời gian và tồn kho theo sản phẩm.
– Cập nhật tính năng đánh giá ticket: Khách hàng từ nay có thể giúp chúng tôi cải tiến dịch vụ khách hàng bằng cách thực hiện các đánh giá về dịch vụ ngay khi Ticket được hoàn thành. Việc này giúp Boxme có thể ghi nhận và cải tiến nhằm đem lại sự hài lòng trong tương lai.
