Bối cảnh TMĐT
Theo dữ liệu từ We are social & Hootsuite, có 26,69 triệu người tương đương với 83% dân số ở Malaysia đang sử dụng Internet. Trong số những người dùng từ 16 đến 64 tuổi, GlobalWeb Index khảo sát cho thấy 80% trong số họ đã từng mua sắm online.
Với mức chi tiêu trung bình là 185 USD, người Malaysia chi tiêu khá mạnh tay so với các nước láng giềng ở Đông Nam Á. Tăng trưởng 17% trong năm ngoái, nền thương mại điện tử Malaysia dự kiến sẽ tiếp tục giữ đà tăng trưởng này vì chính phủ đã và đang đặt nền kinh tế trực tuyến trở thành ưu tiên quốc gia.
Ngành hàng
Trong khi du lịch chiếm phần lớn trong tổng số chi tiêu TMĐT, hàng tiêu dùng chiếm 3,68 tỷ USD, tăng 18,7% so với năm ngoái là con số 3,1 tỷ USD. Tương tự như các quốc gia khác trong khu vực, thị trường nội dung số vẫn tương đối nhỏ ở Malaysia chỉ với 274 triệu USD chi cho âm nhạc kỹ thuật số, trò chơi video và các dịch vụ khác.
Về hàng tiêu dùng, tất cả các danh mục đều ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ ít nhất hơn 16% so với cùng kỳ năm ngoái, với ba danh mục vượt 20% chỉ sau 12 tháng. Điện tử đóng góp lớn nhất 1,01 tỷ USD cũng như giữ mức tăng trưởng cao nhất (29%), tiếp theo là Thời trang & sắc đẹp (874 triệu USD) và Nội thất & thiết bị (632 triệu USD). Danh mục Thực phẩm & chăm sóc cá nhân, cùng với Đồ chơi, DIY và sở thích cũng có sự tăng vọt về mức tiêu thụ với mức tăng tương ứng 24% và 21%, đưa các danh mục này gần cán mốc 590 triệu USD.
Thực phẩm & sản phẩm chăm sóc cá nhân là những sản phẩm được mua hàng thường xuyên nhất. Quá trình mua hàng của những sản phẩm này đang dần chuyển sang online, điều đó chứng tỏ rằng người mua sắm đang trở nên quen thuộc hơn với mua sắm trực tuyến.
Vị trí địa lý
Là khu vực đô thị đông dân nhất, Selangor và Kuala Lumpur có số lượng đơn đặt hàng và hoạt động TMĐT cao nhất.
Giỏ hàng của người tiêu dùng cũng thay đổi tùy theo vị trí địa lý. Ví dụ: một phần ba lượng đơn từ khu vực phía Bắc (Perlis, Kedah, Penang, Perak) thuộc danh mục FMCG (hàng tiêu dùng nhanh), trong khi miền Nam (Johor, Melaka, Negeri Sembilan) ghi nhận mặt hàng quần áo nam là một trong top 10 sản phẩm bán chạy nhất. Theo dữ liệu từ Shopee, doanh số điện thoại di động và phụ kiện phát triển mạnh ở miền Đông, nhưng các sản phẩm dành cho trẻ em lại phổ biến nhất ở Bờ Đông.
Top sàn TMĐT
Thương mại điện tử Malaysia Malaysia được thống trị bởi Shopee và Lazada – một xu hướng chung trên toàn Đông Nam Á. Shopee dẫn đầu về lượng truy cập trang web, nhưng Lazada lại sở hữu nhiều người dùng điện thoại nhất. Một điều thú vị là sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng mua sắm từ Trung Quốc như Taobao và AliExpress, cho thấy thói quen mua sắm cuồng nhiệt của người gốc Hoa tại quốc gia này.
Thời gian mua hàng
Thời gian trong ngày
Dữ liệu của Picodi tiết lộ rằng Thứ Hai là ngày người Malaysia mua sắm bằng máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn tích cực nhất. Trong khi đó, việc mua sắm trên thiết bị di động có lưu lượng ổn định trong suốt cả tuần với xu hướng tăng vào mỗi cuối tuần.
Giờ cao điểm để mua sắm trên máy tính là từ 8 giờ tối đến 10 giờ tối, trong khi giờ vàng cho mua sắm trên thiết bị di động là 10 giờ sáng, 4 giờ chiều và 8 giờ tối. Thời gian có ít đơn hàng nhất là giờ ăn trưa từ 12 giờ tối đến 2 giờ chiều, ngoại trừ tại Putrajaya nơi khách hàng lại yêu thích mua sắm trong bữa trưa
Các ngày lễ
Tết nguyên đán
Ramadan
Hari Merdeka
Giáng sinh
Lễ hội mua sắm của sàn TMĐT
Ngày độc thân
12.12
9.9 & 10.10
MYCyberSALE
Giảm giá mừng sinh nhật Lazada
Thứ sáu đen – Black Friday
>> Đọc thêm: Đông Nam Á “bắt trend” lễ hội mua sắm Ngày độc thân từ Trung Quốc
Phương thức thanh toán
Gần một nửa số giao dịch trong năm 2019 tại Malaysia được thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng – phương thức phổ biến nhất. Thẻ tín dụng đứng ở vị trí thứ hai với 25%, trong khi giao hàng bằng tiền mặt chỉ chiếm 12%.
Những phát hiện thú vị khác
- 46% giao dịch B2C được thực hiện qua điện thoại di động
- Tỷ lệ người mua sắm nam và nữ là như nhau, mặc dù số lượng chủ thẻ tín dụng nam cao hơn đáng kể so với nữ
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
