Với cửa hàng gia dụng online, bạn cần có thêm nhiều khách hàng mới mở rộng kinh doanh, đa dạng nhiều phân khúc khác nhau. Mặt khác, bạn cần một lượng khách hàng trung thành nhất định để duy trì doanh thu ổn định. Nhưng khách hàng mới và khách hàng cũ thì ai quan trọng hơn? Nên tác động đến đối tượng nào trước? BoxMe sẽ chia sẻ kinh nghiệm chinh phục khách hàng mới thông qua những khách hàng cũ của bạn, tác động đến 2 đối tượng cùng một lúc.
1/ Marketing truyền miệng (WOM)
Tiếp thị truyền miệng là một trong những chiêu thức marketing rất phổ biến trong thời đại mạng xã hội lên ngôi. Sản phẩm/thương hiệu của bạn sẽ tiếp cận với hàng ngàn người thông qua những cuộc bàn luận trên mạng xã hội, các diễn đàn. Nếu sản phẩm hàng gia dụng của bạn có chất lượng tốt, khách hàng sẽ truyền tai nhau về uy tín của bạn. Nhất là khi đối tượng khách hàng của bạn là những bà nội trợ hiện đại, những người phụ nữ bận rộn không có thời gian đi dạo siêu thi, shop thực tế để mua hàng.
Marketing WOM có khá nhiều dạng, nhưng đơn giản nhất là bạn hãy quảng cáo chính mình một cách khéo léo trên các Facebook Group, diễn đàn dành cho phụ nữ hiện đại. Dĩ nhiên bạn cần những nội tốt để quảng cáo thật tự nhiên, duyên dáng mà không bị cho “ra đảo”. Những khách hàng cũ của bạn sẽ không ngần ngại nói tốt về bạn trong những bài viết xin đánh giá trên mạng xã hội hoặc diễn đàn.
2/ Ưu đãi cho những khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới
Mô hình đa cấp trong tìm kiếm khách hàng mới đã được áp dụng với rất nhiều thương hiệu quen thuộc như Shopee, Grab, Momo,…Với mô hình này, bạn sẽ cho khách hàng cũ một mã ưu đãi/khuyến mại để khuyến khích họ giới thiệu cho khách hàng chưa từng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Với cửa hàng gia dụng online, bạn cần khuyến mại nhiều hơn để họ chủ động giới thiệu cho người thân, bạn bè. Khi bạn đã có một lượng khách hàng sẵn có với những sản phẩm chất lượng và khả năng chăm sóc khách hàng tốt, bạn sẽ dễ dàng giữ chân khách hàng mới sau lần mua hàng
3/ Xin feedback công khai từ khách hàng cũ
Feedback hoặc bình luận công khai về sản phẩm luôn là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Vì vậy, ngay sau khi khách hàng mua hàng thành công, hãy khuyến khích họ đánh giá và feedback về sản phẩm công khai trên trang web bán hàng, trên Facebook Fanpage để các khách hàng khác có bằng chứng tham khảo.
Bạn có thể tham khảo thêm các bài viết khác để tăng doanh thu cửa hàng gia dụng online:
>>>> Chiêu freeship không ảnh hưởng lợi nhuận cho cửa hàng gia dụng online
>>>> Kinh nghiệm bán hàng gia dụng doanh thu trăm triệu mỗi tháng
Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng doanh số đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số doanh thu trăm triệu mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?
