Thương mại điện tử đang trên đà phát triển vững mạnh, ổn định với tốc độ tăng trường trung bình 20%/năm. Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho thương mại điện tử từ đó cũng có những bước tiến đáng kể. Các hình thức thanh toán hiện nay rất đa dạng, phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, thanh toán CoD dù bất lợi cho người bán vẫn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Nếu CoD vẫn cứ tiếp tục giành ưu thế trong các giai đoạn tới, người bán sẽ tiếp tục gánh chịu rủi ro và nguy cơ thiệt hại cao. Vì vậy, liệu giải pháp nào sẽ thay thế CoD hiệu quả mà vẫn thỏa lòng tin của người mua?
CoD rất phổ biến nhưng cần được thay thế
CoD (Cash on Delivery) là phương thức thanh toán kết hợp giao hàng và thu hộ. Hình thức này cho phép người mua nhận hàng, kiểm tra rồi mới thanh toán bằng tiền mặt. Đây là mô hình dịch vụ giải quyết các rào cản mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. CoD đặc biệt được yêu thích tại khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng. Tại thị trường hơn 92,7 triệu dân (Theo thống kê của World Bank), 92% đơn hàng trực tuyến sử dụng vận chuyển thu hộ (CoD).
Bạn có thể gặp nhiều vấn đề, rủi ro khi chấp nhận cho khách hàng thanh toán CoD. Nhưng bạn không thể cắt bỏ CoD trong danh sách lựa chọn thanh toán trên website nếu không muốn khách hàng từ bỏ bạn. Các ngân hàng, doanh nghiệp phi ngân hàng luôn nổ lực thay đổi thói quen thanh toán tiền mặt, nhưng vẫn chưa thành công. Do đó, bạn bắt buộc phải bổ sung CoD cho khách hàng lựa chọn dù bạn có thể gặp nhiều rủi ro khi bán hàng online qua CoD.
>>> CoD rủi ro với người bán như thế nào?
Tìm kiếm giải pháp CoD là điều cần thiết để hạn chế rủi ro cho người bán. Những giải pháp nào sẽ có tiềm năng thay thế CoD thỏa mãn các nhu cầu hiện tại?
1/ Thanh toán thẻ
Bên cạnh CoD, thanh toán bằng thẻ vẫn chiếm một tỉ lệ nhất định. Trong thị trường thanh toán trực tuyến, 90% giao dịch hoàn tất bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ. Thanh toán thẻ hoàn toàn có thể thay thế CoD trong tương lai nếu người dùng cởi mở hơn.. Dù lựa chọn này chỉ phổ biến ở thành thị nhưng nó vẫn được ưa chuộng do các loại thẻ này có thể thanh toán cả offline lẫn online. Thanh toán qua thẻ có thể bao gồm thẻ tín dụng hoặc ghi nợ nội địa và quốc tế, bao gồm: Thẻ Visa, MasterCard, American Express, JCB, thẻ ngân hàng nội địa.
2/ Thanh toán qua cổng thanh toán
Cổng thanh toán đã phổ biến từ 10 năm trước đây để phục vụ các đơn hàng trực tuyến. Nhiều cổng thanh toán hiện nay đã được tích hợp sẵn ví, lưu trữ tiền, liên kết với ngân hàng để sẵn sàng thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Loại hình cổng thanh toán rất phổ biến với cả giao dịch online và offline, tương thích với tất cả các loại hình lưu trữ tiền điện tử, bao gồm thẻ thanh toán thường có tích hợp ibanking. Bạn nên bổ sung 1 – 2 cổng thanh toán vào website bán hàng để đa dạng lựa chọn cho khách hàng.
>>> Top 5 cổng thanh toán phổ biến doanh nghiệp cần tích hợp
3/ Thanh toán bằng ví điện tử
Ví điện tử chỉ mới phát triển mạnh mẽ trong vòng 3 năm trở lại đây, song hành cùng sự phát triển của ngành thanh toán di động. Ví điện tử có nhiều điểm ưu việt so với cổng thanh toán. Ví điện tử hiện nay có chức năng lưu trữ tiền và thanh toán trực tiếp các hóa đơn tích hợp sẵn có. Nhiều ví điện tử hiện nay tích hợp cổng thanh toán tại nhiều điểm bán hàng để tăng trải nghiệm người dùng. Những cái tên quen thuộc tại Việt Nam bao gồm: Momo, Moca, Vimo, Airpay,..
4/ Giao hàng quẹt thẻ – CoD (Card on Delivery)
Đây là hình thức thanh toán được phát triển thay thế cho CoD truyền thống. Card on Delivery ra đời để giải quyết bài toán niềm tin của người tiêu dùng với mua hàng trực tuyến. Theo đó, khách hàng cho phép nhận hàng, kiểm tra hàng và thanh toán bằng thẻ ATM/Visa/MasterCard để hạn chế lưu thông tiền mặt.
Cách này lợi cho cả người mua lẫn người bán. Boxme đã kết hợp công ty thanh toán di động mPos và hãng vận chuyển ViettelPost triển khai dịch vụ Card on Delivery phục vụ khách hàng. Theo đó, bạn sẽ có được lợi thế sau:
- Bảo vệ người mua, đảm bảo nhận hàng rồi mới trả tiền bằng cách quẹt thẻ qua máy quẹt thẻ di động (mpos).
- Đảm bảo vòng quay vốn nhanh cho người bán, nhận tiền ngay khi đơn hàng hoàn tất.
- Quy trình mua sắm an toàn, người mua được kiểm tra hàng, ký tên trên màn hình cảm ứng.
