Bán hàng online hiệu quả với doanh số tăng trưởng đều đặn luôn là mong muốn của các chủ shop. Tuy nhiên, việc bán hàng online hiệu quả không phải là vấn đề đơn giản bởi nó phát sinh rất nhiều vấn đề. Ban đầu bạn có thể tự quản lý việc kinh doanh do số lượng đơn hàng còn ít. Tuy nhiên, nếu đơn hàng tăng lên mỗi ngày, liệu bạn có đủ năng lực để xử lý hết mọi thứ? Quản lý việc bán hàng online hiệu quả chỉ với nguồn nhân sự có giới hạn (từ 1 – 3 người) có phải là điều không thể? Dưới đây là các bước kiếm soát việc bán hàng online hiệu quả với nguồn nhân lực có giới hạn.
>>> Xem thêm Bán hàng online có cần đăng ký và nộp thuế?
Đầu tư nội dung bán hàng online
Nội dung (content) là một trong những yếu tố cốt lõi quyết định việc bạn có bán được sản phẩm hay không. Việc cập nhật content chất lượng liên tục và đều đặn có tác động đến tâm lý của người mua. Do đó, nếu bạn có khả năng viết tốt, bạn có thể tự sáng tạo content bán hàng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn viết không hay hoặc không hiệu quả, bạn có thể thuê người khác viết.
>> Xem thêm Đâu là 5 yếu tố tạo nên chiến lược content hiệu quả?
Thị trường “viết thuê” hiện nay đang rất đa dạng các hình thức cung cấp dịch vụ. Bạn có thể thuê các đơn vị cung cấp giải pháp về sáng tạo nội dung trên môi trường trực tuyến. Họ sẽ giúp bạn cập nhật nội dung hằng ngày trên mạng xã hội, website,… Một số công ty cung cấp dịch vụ sáng tạo nội dung bạn có thể tham khảo như vietbaithue.com, vietbaiseo.com,… Tuy nhiên, mức giá dịch vụ của các đơn vị này thường khá cao, không linh hoạt nếu yêu cầu của bạn thay đổi. Do đó, bạn có thể thuê content freelancer (người viết tự do) với chi phí rẻ hơn. Ngân sách thuê freelancer thường được thiết lập theo bài hoặc dự án và chi phí tối ưu hơn so với thuê công ty dịch vụ. Tuy vào mong muốn và yêu cầu riêng biệt, bạn có thể lựa chọn hình thức phù hợp với shop online của bạn.
Quảng cáo để thu hút khách hàng
Trong bối cảnh internet và các phương tiện truyền thông bùng nổ, nếu bạn không quảng cáo hoặc PR cho cửa hàng hoặc sản phẩm, bạn sẽ khó có thể tìm kiếm được khách hàng. Có nhiều hình thức quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau như Facebook Ads, Zalo Ads, Google Adwords, Youtube GDN hoặc quảng cáo trên các trang tin tức trực tuyến,… Nếu bạn không thể tự chạy hoặc không đủ nguồn lực để chạy quảng cáo liên tục và tối ưu hóa quảng cáo, bạn có thể thuê bên thứ 3 cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo. Tương tự dịch vụ sáng tạo nội dung, bạn có thể thuê công ty hoặc freelancer. Họ sẽ giúp bạn tối ưu quảng cáo và tìm kiếm khách hàng theo mục tiêu ban đầu của bạn. Ngân sách cho việc chạy quảng cáo tùy thuộc vào túi tiền của bạn và chi phí thuê chạy quảng cáo thường chiếm 10 – 20% tổng ngân sách chiến dịch quảng cáo trực tuyến của bạn.
>>> Xem thêm Nên đặt giá công khai hay giá inbox?
Thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng trên môi trường internet
Quảng cáo trực tuyến sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều người dùng và mang tới cho bạn rất nhiều khách hàng tiềm năng quan tâm tới sản phẩm. Bạn phải tiến hành chăm sóc những khách hàng tiềm năng để biến họ thành khách hàng thật sự. Tuy nhiên, với số lượng nhân sự có giới hạn, bạn không thể nào trả lời và giải đáp hết tất cả các bình luận, tin nhắn và liên hệ của khách hàng. Do đó, bạn nên thuê nhân sự để chăm sóc khách hàng và tổng hợp thành danh sách khách hàng tiềm năng. Họ sẽ giúp bạn theo đuổi khách hàng tiềm năng để đơn hàng được thiết lập nhanh chóng hoặc khai thác được thông tin cá nhân của khách hàng để tiếp tục theo đuổi khách hàng để biến họ thành khách hàng mới hoặc khách hàng trung thành.
Bài viết liên quan: Ý tưởng kinh doanh ít vốn năm 2018
Thuê ngoài dịch vụ quản lý tồn kho, hoàn tất đơn hàng/hậu cần kho vận
Công việc quản lý hàng hóa và vận hành kho bãi đóng vai trò rất quan trọng với việc kinh doanh trực tuyến. Khi bán hàng online, rủi ro hết hàng, giao hàng sai, giao hàng chậm sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, nguy cơ hoàn hàng, trả hàng rất cao. Điều này nằm ngoài khả năng nếu nguồn lực của bạn có giới hạn. Cách xử lý được nhiều bạn lựa chọn đó là chọn địa điểm đặt kho gần với kho hàng, khi cần vận chuyển hàng vừa nhanh, vừa tiết kiệm được chi phí vận chuyển, hàng lại không lo bị hư hỏng do quãng đường vận chuyển ngắn. Thế nhưng việc thuê mặt bằng làm kho bãi thường phải đối mặt với nhiều vấn đề pháp lý cũng như tốn kém chi phí. Do đó, bạn nên thuê ngoài công ty dịch vụ hậu cần, kho vận để tối ưu chi phí và hiệu quả kinh doanh.
Họ sẽ giúp bạn xử lý tất cả các công việc liên quan đến hàng hóa và các vấn đề phát sinh trước và sau khi mua, bao gồm: quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, gói hàng, giao hàng, thu tiền (COD), xử lý các trường hợp hoàn hàng/trả hàng. Do đó, nếu thuê ngoài dịch vụ này, bạn sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí xử lý từng công việc liên quan.
Việc bán hàng trực tuyến ngày nay đã trở nên dễ dàng nhờ vào sự xuất hiện của nhiều dịch vụ hỗ trợ liên quan. Do đó, bạn hoàn toàn có thể kinh doanh hiệu quả dù nguồn nhân lực có giới hạn.
