Thương mại điện tử trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống con người. Kinh doanh thương mại điện tử cũng góp phần to lớn rút ngắn khoảng cách địa lý giữa các quốc gia khi mà cả việc mua và bán đều có thể diễn ra trực tuyến.
Việc đưa doanh nghiệp của bạn ra thị trường quốc tế ngay ngày mai trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên cơ hội luôn đi cùng với thách thức. Bạn cần chuẩn bị cho doanh nghiệp của mình một cách tiếp cận phù hợp và một chiến lược thông minh.
>> Xem thêm: Kinh doanh Thời trang tại thị trường Thương mại điện tử Đông Nam Á? Cơ hội và thách thức mở rộng kinh doanh.
>> Xem thêm: Kinh doanh cửa hàng trực tuyến hay ngoại tuyến? Lựa chọn của doanh nghiệp 2021
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trước khi muốn mở rộng kinh doanh, bạn nên nghiên cứu kĩ về khách hàng cũng như đặc điểm thị trường mà bạn muốn hướng đến. Hãy bắt đầu với một thị trường nhỏ như một phép thử trước khi bạn muốn mở rộng hơn.
Việc thực hiện một số nghiên cứu để nắm bắt xu hướng là vô cùng quan trọng. Phân tích Thương mại điện tử và các chỉ số truyền thông xã hội để có cái nhìn sâu hơn về thị trường nơi tập trung khách hàng tiềm năng của bạn.
Đừng quên nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh của bạn xem: Họ bán ở đâu? Họ bán cho ai? Và họ bán như thế nào? Bằng cách xác định đối thủ cạnh tranh của mình, điểm mạnh và hạn chế của họ, chiến lược kinh doanh của bạn rõ ràng sẽ hiệu quả hơn.
Localize – Địa phương hoá
Địa phương hoá trang web thương mại điện tử của bạn tại địa phương vô cùng quan trọng. Hãy đảm bảo rằng tại thị trường mới, bạn đưa ra những chương trình ưu đãi hay chính sách giá phù hợp với đại đa số người tiêu dùng. Ngôn ngữ cũng là một yếu tố tiên quyết đối với một nền tảng doanh nghiệp thương mại điện tử quốc tế.
>> Xem thêm: Đông Nam Á – Thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp quốc tế
>> Xem thêm: 4 nền tảng website hỗ trợ bán hàng tốt nhất
Hãy lựa chọn một nền tảng website phù hợp với thị trường mà bạn hướng tới. So sánh và đối chiếu giữa giá, chức năng, dịch vụ khách hàng và thiết kế web để chọn ra nền tảng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Và đừng quên tối ưu trang web của bạn cho cả các thiết bị di động.
>> Xem thêm: WooCommerce và Shopify. Đâu là nền tảng thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Hậu cần thương mại điện tử
Xây dựng hậu cần truyền thông là chìa khóa để xây dựng một doanh nghiệp Thương mại điện tử quốc tế thành công.
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra trôi chảy, bạn cần xem xét phương thức thanh toán, chính sách thuế địa phương, hệ thống kho hàng và các phương thức vận chuyển. Để giảm thiểu tối đa các khoản phụ phí cho khách hàng, bạn nên lựa chọn và sử dụng các trung tâm hoàn tất đơn hàng tại địa phương (Fulfillment center). Sử dụng dịch vụ 3PLs giúp rút ngắn thời gian giao hàng, tăng trải nghiệm của người mua và tăng tỷ lệ đơn hàng thành công.
Boxme là nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment (hoàn tất đơn hàng) hàng đầu Đông Nam Á, kết nối toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường thương mại điện tử. Mạng lưới fulfillment của Boxme cho phép người bán trên toàn thế giới dễ dàng kinh doanh tại các nước trong thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á mà không cần hiện diện tại các quốc gia này. Tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY!
Đảm bảo thiết lập phương thức thanh toán phù hợp với hành vi người tiêu dùng của khu vực cụ thể. Ví dụ như internet banking, thanh toán kỹ thuật số (Alipay, Apple Pay, PayPal…).
Dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một phần không thể thiếu trong kinh doanh dù bạn bán hàng trực tuyến hay ngoại tuyến, trong nước hay quốc tế, đặc biệt quan trọng hơn đối với Thương mại điện tử.
Bạn có thể lựa chọn phương thức dịch vụ khách hàng bằng cách gửi mail hoặc gọi điện trực tiếp, tự thực hiện hoặc thuê ngoài… Việc chênh lệch múi giờ và khác biệt ngôn ngữ là những rào cản khiến bạn phải cân nhắc kĩ trước khi đưa ra quyết định của mình.
Bạn có thể cân nhắc đến các công cụ WFO (Workforce Optimization) – tối ưu hoá lực lượng lao động tích hợp công nghệ thông tin. Việc thuê ngoài bộ phận hỗ trợ khách hàng thực hiện bởi công ty địa phương sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và rút ngắn thời gian phản hồi.
>> Xem thêm: 4 xu hướng marketing được ưa chuộng tại Thái Lan năm 2020
>> Xem thêm: Những gã khổng lồ hậu cần thương mại điện tử Indonesia chuẩn bị cho cuộc chiến giá cả
Chiến lược tiếp thị hiệu quả
Marketing tại một thị trường mới bạn sẽ gặp phải những khó khăn ban đầu. Hãy xem xét và lựa chọn các công cụ tìm kiếm phù hợp với sản phẩm cũng như thị trường của bạn. Ví dụ, ở Anh, Google vẫn là công cụ tìm kiếm thống trị, chiếm 86% thị phần, bên cạnh đó Bing chiếm 11%. Nếu bạn muốn cải thiện SEO của doanh nghiệp mình, bạn có thể cân nhắc sử dụng Google như một nền tảng trọng yếu.
Thương mãi xã hội cũng là một công cụ tiếp thị thông minh hiện nay nếu bạn biết tận dụng chúng. Bạn có thể tham khảo các chiến dịch tiếp thị trên Facebook, Instagram, Youtube hay Tiktok… Kết hợp nhiều nền tảng xã hội phù hợp giúp chiến dịch tiếp thị của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Có thể bạn quan tâm
>>> 3 Xu hướng Thương mại xã hội gia tăng ở Malaysia năm 2021
>>> WooCommerce và Shopify. Đâu là nền tảng thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
>>> Kinh doanh trực tuyến: 4 tips giữ chân khách hàng của bạn
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
