Trong môi trường truyền thông trên môi trường internet và kỹ thuật số (digital) như hiện nay, content đóng vai trò vô cùng quan trọng. Trong thực tế, con người không bao giờ ngừng yêu thích và tiếp cận content. Tuy nhiên, họ ngày càng chọn lọc hơn khi đọc nội dung trên các kênh thông tin, đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng content để có thể quyết định mua sản phẩm hoặc bị ảnh hưởng tích cực theo mong muốn của doanh nghiệp. Vậy làm thể nào để có thể sáng tạo chiến lược content hiệu quả trong thời đại số hóa?
Dưới đây là 5 nguyên lý tạo nên nội dung có chất lượng trong thời đại digital được đút kết từ chia sẻ của bà Stephanie Tyan, content manager của PHD Singapore. Một chiến lượng content mang đến trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho người tiêu dung sẽ mang đến thành công lớn cho doanh nghiệm về khía cạnh xây dựng thương hiệu và doanh số bán hàng.
Tìm cách hệ thống hóa và biến dữ liệu thành insight
Dù trong marketing offline hay marketing online, insight đóng vai trò quan trọng để xây dựng một chiến lược content (content strategy) tuyệt vời. Insight càng mạnh, rõ rang, thuyết phục, chiến lược content sẽ càng dễ dàng tiếp cận và “thẩm thấu” trong trái tim khách hàng. Trước khi xây dựng content strategy, bạn hãy luôn tự hỏi bản thân: Khách hàng quan tâm những gì? Chiến lược này có khiến họ quan tâm? Bạn có đang tạo nên điều gì khác biệt so với rất nhiều đối thủ khác?
Với nhiều công nghệ như hiện nay, bạn hoàn toàn có thể thu thập dữ liệu từ người dùng. Những dữ liệu luôn được cải tiến, chi tiết hóa và rang hơn để thuận tiện phân tích và đo lường. Ví dụ, hành vi tìm kiếm của người dùng trên Google sẽ phản ánh nguyện vọng của họ. Bạn có thể xem xét dữ liệu sẵn có này để phát hiện nhu cầu, mong muốn, sở thích chưa được đáp ứng của họ. Từ đó, xây dựng nên một chiến lược content gần gũi với insight người dùng.
Kết hợp content và sức mạnh từ media
Content chỉ tiếp cận người dùng và lan tỏa tích cực khi thông qua media, ngược lại, môi trường media sẽ đa dạng và đầy đủ hơn với sự có mặt của content. Do đó, đây là 2 yếu tố không thể tách rời trên môi trường tiếp thị trực tuyến. Chiến lược truyền thông hiệu quả thể hiện ở yếu tố doanh nghiệp biết xây dựng nội dung phù hợp với hầu hết các kênh truyền thông. Sự liền mạch trong trải nghiệm nội dung của khách hàng sẽ giúp họ có cái nhìn nhất quán hơn về thương hiệu và hiệu quả hơn trong việc bán hàng. Do đó, hãy phân phối content trên thật nhiều kênh nhưng đừng quên thống nhất một thông điệp duy nhất. Sự phối hợp giữa media và content tốt sẽ mang lại kết quả kinh doanh tốt cho nhãn hàng.
Xây dựng “lối” content phù hợp với từng kênh truyền thông
Như đã nêu trên, việc gắn content vào chiến lược media vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, bạn phải luôn cân nhắc việc triển khai content trên từng kênh thông tin. Nội dung phải được phát triển phù hợp với môi trường mục tiêu, văn hóa và hoàn cảnh xã hội, điều này đảm bảo mỗi tương tác, phản ứng của người dùng với thương hiệu phù hợp với suy nghĩ, mong muốn và văn hóa vùng miền.
Bạn luôn cân nhắc về lối viết, giọng điệu, tính chất hình ảnh, sắc thái cảm xúc bạn mong muốn khi phát triển nội dung trong từng kênh. Ví dụ, bạn nên dùng giọng văn trang trọng, nghiêm túc để triển khai nội dung trên website, khác với sự thoải mái, vui tươi hơn khi trên môi trường mạng xã hội. Với cùng một thông điệp, bạn triển khai bằng nhiều cách khác nhau để phù hợp hơn với thị hiếu người dùng từng kênh truyền thông.
Bài viết khác: 3 cách marketing online hiệu quả với chi phí tiết kiệm
Xây dựng chiến lược dài hạn
Chiến lược content là nghệ thuật duy trì cuộc đối thoại lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trong đó, bạn phải luôn kiên định với mục tiêu của cuộc đối thoại. Nếu khách hàng đã bắt đầu “phản hồi” những lời bạn nói, hãy cố gắng duy trì điều này và liên tục khuyến khích sự tương tác của họ. Ngược lại, bạn phải đảm bảo tạo ra “câu chuyện” để nói với khách hàng, liền mạch và liên tục, không ngắt quãng. Hãy không ngừng tạo ra những cuộc hội thoại mới và thúc đẩy khách hàng tiếp tục đối thoại với bạn. Từ đó, bạn sẽ xây dựng được tình cảm với thương hiệu của khách hàng và nhanh chóng biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Bài viết liên quan: Mở rộng thị trường: Tiếp thị khu vực nông thôn
Đo lường hiệu quả bằng KPI
Bạn nên lập ra mục tiêu bằng những con số cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định. Việc xây dựng KPI cho mỗi kênh truyền thông không phải chuyện dễ dàng. Chúng ta thường đánh giá hiệu quả thông qua những chỉ số ngắn hạn như CTR (Click through rate) và CPT (Cost per thousand), tuy nhiên content cần thêm những chỉ số dài hạn để đo lường. Những yếu tố đó bao gồm mức độ nhận biết, mức độ yêu thích, tần suất mua, ý định mua sản phẩm hoặc tương tác với nhãn hàng,…
Bài viết liên quan: Vận hành cửa hàng online 500 đơn hàng mỗi ngày chỉ với một người?