Tặng quà khách hàng, đối tác dịp cuối năm là công việc rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Đây lời thời điểm quan trọng để bạn tiếp tục xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng/đối tác. Nhưng làm thế nào để đo lường hiệu quả của chiến dịch tặng quà cuối năm? Boxme gợi ý 4 bước để đo lượng tương đối chính xác chiến lược tiếp thị này.
1/ Xác định mục tiêu tổng thể
Bạn cần liên tục theo dõi lợi nhuận ROI của hoạt động phát hàng mẫu dựa trên những tiêu chí đo lường bạn đã lựa chọn. Mục tiêu cần được định hướng rõ ràng như tăng doanh số bán hàng vào năm tiếp theo; xây dựng lòng trung thành của khách hàng; tiếp tục hợp tác với đối tác hoặc quyết định hợp tác dự án mới từ phía đối tác. Từ đó, bạn có thể lên kế hoạch, chiến lược, chiến thuật và các hoạt động cụ thể để đạt được mục tiêu đã đề ra. Như vậy bạn có thể chọn được món quà tặng phù hợp cũng như cách thức tặng phù hợp.
2/ Thiết lập tiêu chí đo lường các mục tiêu
Bằng việc kết hợp tiêu chí đo lường với các mục tiêu của chiến dịch quà tặng khách hàng cuối năm, bạn có thể xác định được hiệu quả chiến dịch súc tích và chi tiết, đồng thời biết được chỉ số ROI sau những nổ lực thực hiện.
Hãy theo dõi dữ liệu định lượng như doanh số tại cửa hàng thực tế và cửa hàng trực tuyến. Nếu quà tặng khách hàng cuối năm có kèm phiếu mua hàng, mã giảm giá, bạn cũng phải tính thêm chi phí này vào giá trị quà tặng. Việc tăng doanh số ngay trong chiến dịch quà tặng khách hàng cuối năm cũng là một tiêu chí để đo lường hiệu quả.
Ngoài việc sử dụng các dữ liệu sâu (insight) và các số liệu đo lường định lượng, bạn cũng nên theo dõi phản hồi của khách hàng trên các trang mạng xã hội bằng công cụ social listening (nếu có thể).
3/ Cân đối giá trị quà tặng với giá trị mối quan hệ hợp tác
Khi tặng quà cuối năm cho khách hàng/đối tác, bạn nên xem xét khoản chi phí mà doanh nghiệp đã tiêu tốn trên mỗi mục tiêu đạt được. Bận cần lựa chọn mức ngân sách quà tặng phù hợp với từng đối tượng khách hàng nhất định. Điều này giúp bạn tối thiểu ngân sách mà vẫn mang lại hiệu quả tối đa.
>>>> Xem thêm cách chọn quà tặng cuối năm phù hợp với từng đối tượng
4/ Đánh giá hiệu quả
Trong chiến dịch quà tặng khách hàng cuối năm, bạn cần giám sát những số liệu cụ thể, chi tiết để xem xét hoạt động đã đạt được mục tiêu hay chưa, mất thời gian bao lâu để hiện thực hóa mục tiêu. Thường bạn có thể gửi kèm các câu hỏi, hoặc khảo sát để lấy ý kiến khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của mình. Điều này giúp doanh nghiệp phát hiện và điều chỉnh kịp thời để việc thực hiện đi đúng hướng của kế hoạch đề ra. Ngoài ra, bạn cũng sẽ hạn chế mắc các sai lầm khiến chi phí vượt ngân sách hoặc phản ứng tiêu cực từ phía người nhận.
>> Xem thêm các lưu ý quan trọng khi tặng quà khách hàng dịp cuối năm
Trên đây là 4 bước chung nhất để đo lường các chiến dịch tiếp thị quà tặng. Bạn cần điều chỉnh để phù hợp với tính chất và mục tiêu của mỗi chiến dịch quà tặng theo thời điểm, sự kiện và mùa vụ. Điều quan trọng nhất là trong mỗi dịp cuối năm, hãy lên kế hoạch ngay từ bây giờ để đảm bảo mọi thứ diễn ra đúng kế hoạch.
Tuy nhiên, cuối năm cũng là thời điểm bận rộn nhất. Do đó, nếu phải tự tay thực hiện toàn bộ chiến dịch quà tặng cuối năm, có lẽ bạn sẽ phải đau đầu sắp xếp rất nhiều thứ. Từ việc chọn quà tặng, thu mua quà, dự trữ, phân loại, lên danh sách khách hàng, đóng gói rồi tìm đối tác vận chuyển quà tặng và rất nhiều công việc không tên khác. Đặc biệt là khi danh sách người nhận lên đến hàng trăm người, ở khắp toàn quốc. Hãy để Boxme giúp bạn đơn giản hóa việc phát quà cuối năm!
Boxme sẽ thay bạn làm tất cả để chiến dịch tiếp thị quà tặng cuối năm đạt hiệu quả cao nhất!
- Lấy quà tặng về kho Boxme, xử lý, đóng gói, dán nhãn, vận chuyển theo yêu cầu của bạn.
- Vận chuyển đảm bảo, bảo toàn giá trị nguyên vẹn của tặng phẩm.
- Thu thập phản hồi từ phía khách hàng, đối tác (nếu có).
- Boxme là đơn vị gửi quà tặng chuyên nghiệp, đã từng phục vụ cho nhiều công ty lớn như Canon, Unilever, Vinacafe,…
Chăm sóc tận tâm từ đội ngũ CSKH chuyên nghiệp.
Đặc biệt, Boxme đang có chương trình MIỄN PHÍ toàn bộ túi, gói quà siêu đẹp để bạn có thể gây ấn tượng với đối tác.
Có thể bạn cũng quan tâm:
>>> Top 9 món quà tặng khách hàng dịp cuối năm phù hợp và tiết kiệm ngân sách
