Hoàn hàng hay chuyển hoàn bưu kiện là trường hợp thường gặp khi bán hàng online. Chuyển hoàn gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và phát sinh nhiều rủi ro cho người bán. Bên cạnh nhiều nguyên nhân khách quan, có một số lý do oái oăm mà người bán không ngờ tới từ những “thượng đế” của mình. Dưới đây là một số trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng “dở khóc dở cười” mà các shipper cũng như người bán hàng trải qua:
1/ Người mua đặt hàng rồi bặt vô âm tín.
Khách hàng đôi khi thật khó hiểu!
2/ Khi khách hàng… tính nóng võ công cao!
Nỗi ám ảnh của shipper và người bán là gặp phải một khách hàng như thế này.
3/ Khách đặt hàng nhưng từ chối nhận hàng vì không có tiền.
Thêm một lý do hoàn hàng kì lạ từ người mua hàng online…
4/ Khách chỉ đặt hàng cho vui
Đặt hàng online cũng được xem là một hình thức giải trí của khách hàng.
5/ Người bán không cho xem hàng
Lí do hoàn hàng có thể do lỗi của người bán. Việc không cho xem hàng rất khó lấy được niềm tin của khách hàng, đặc biệt là giao hàng COD.
6/ Từ chối nhận hàng để…thuận phong thủy
Lí do thật khó tin, nhưng người bán bắt buộc phải tin!
7/ Hoàn hàng bởi…khách hàng đi tù?!
Hàng chưa kịp giao tới thì khách hàng đã vội vào khám. Vì vậy, người mua phải chọn hãng vận chuyển tốt, giao hàng thật nhanh trước khi phát sinh các trường hợp khác.
8/ Sản phẩm quá khác biệt so với quảng cáo trên mạng
Người tiêu dùng ngày càng e ngại mua hàng online một phần lo do đạo đức của người bán. Thời đại COD chiếm lĩnh, khách hàng có thể từ chối mua hàng mà không mất đồng nào nếu họ cảm thấy không hài lòng. Vì vậy, bạn hãy hạn chế quảng cáo quá đà với sản phẩm của mình.
9/ Khách hàng chưa có tiền để nhận hàng
Bạn lựa chọn hoàn hàng hay cảm thông và đợi đến khi khách hàng của tiền?
10/ Bắt buộc hoàn hàng vì…người mua đã chết!
Dĩ nhiên không ai mong muốn điều này xảy ra, nhưng đây là trường hợp mà người bán phải cười ra nước mắt.
Khách hàng luôn có lý do để hủy đơn hàng hoặc từ chối nhận hàng của bạn. Boxme sẽ giúp bạn giảm tỉ lệ hoàn hàng, từ chối nhận hàng:
- Giao hàng nhanh, khách hàng chưa kịp hủy, sản phẩm đã đến nơi.
- Giá vận chuyển rẻ hơn, tiết kiệm hơn.
- Bạn có thể so sánh giá vận chuyển và lựa chọn hãng vận chuyển yêu thích với mức giá tốt nhất.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp, kết nối người bán và người mua, tăng tỉ lệ giao hàng thành công.
- Xử lí nhanh chóng và tối ưu các đơn chuyển hoàn, giúp bạn hạn chế tổn thất và rủi ro khi người mua từ chối nhận hàng.
>>>> Các hướng hỗ trợ xử lí hoàn hàng từ Boxme
- Các dịch vụ vận chuyển đa dạng, phục vụ nội thành, ngoại thành, liên tỉnh và những đơn hàng quốc tế.
Hãy tạo đơn và tăng doanh số ngay hôm nay!