การมาของโรคระบาด COVID-19 นั้น ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก ซึ่งแน่นอนว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจอย่างยิ่ง เพราะหากร้านค้าไม่มีการอัพเดตความสนใจของผู้ซื้อ ก็จะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ ธุรกิจและยอดขายของคุณก็ไม่เติบโตแน่นอน ดังนั้นในวันนี้ เราจะมาดูข้อมูลเจาะเทรนด์ผู้บริโภคกันว่า ผู้ซื้อในแต่ละ Generation มีแนวโน้มและพฤติกรรมเปลี่ยนไปอย่างไรในปี 2022 นี้ ในปี 2022 (อ่านเพิ่มเติม > แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคปี 2022 ร้านค้าออนไลน์ต้องตามให้ทัน!!)
1. Baby Boomer (อายุ 54 ปีขึ้นไป)
กลุ่ม Baby Boomer มีกำลังซื้อที่สูง รักการท่องเที่ยวอย่างมีข้อมูล ชอบดูคอนเสิร์ตวงเก่าๆ โดย Baby Boomer จะให้ความสนใจคนรุ่นราวคราวเดียวกันมากกว่า เป็นกลุ่มที่ดูแลสุขภาพ สินค้าที่เหมาะจะลงทุนกับคนกลุ่มนี้ เช่น สินค้าเพื่อสุขภาพ ประกันสุขภาพ ประกันชีวิต บริการท่องเที่ยว อุปกรณ์อำนวยความสะดวก ต่าง ๆ รวมถึงอาหารประเภทที่ดีต่อสุขภาพทั้งกายและใจ
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Baby Boomer
- กังวลเรื่องการแพร่ระบาดของ Covid-19 ทำให้การท่องเที่ยว และ การกินข้าวนอกบ้านน้อยกว่ากลุ่มอื่น
- ลงทุนกับของใช้ภายในบ้าน เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก หรือ โฮมออฟฟิศ
- ท่องโซเชียลสูงขึ้น ชื่นชอบการแชร์ข้อมูลให้เพื่อนๆ เพื่อลดความโดดเดี่ยว
2. Gen X (อายุ 38 – 53 ปี )
คนกลุ่ม Gen X มีจำนวนมากที่สุดในโลก คนกลุ่มนี้ยังยึดแบรนด์โปรดเป็นตัวตัดสินใจด้วย ดังนั้นสำหรับการทำตลาดกับกลุ่ม Gen X การสร้าง Brand Royalty ก็ยังมีความสำคัญ โดยคนกลุ่มนี้นิยมสะสมคูปอง สนใจส่วนลดต่าง ๆ จะมองหานวัตกรรมใหม่ ๆ และบริการที่ช่วยให้เขาประหยัดเวลา หรือเรื่องสุขภาพ ความเป็นอยู่ ธุรกิจที่เหมาะกับการเจาะตลาดกลุ่มนี้ เช่น อสังหาริมทรัพย์ เทคโนโลยีการสื่อสาร สุขภาพ การท่องเที่ยว ยานพาหนะ เป็นต้น
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen X
- เป็นกำลังหลักของครอบครัว ทำให้มีความกังวลต่อ Gen อื่นๆ เช่น การดูแลผู้สูงอายุ (Baby Boomer) และการดูแลลูกหลาน (Gen Z) เรียกได้ว่ามีความกังวัลมากกว่า Gen อื่น ๆ อยู่พอสมควร
- เป็นกลุ่ม Gen ที่เรียกอีกอย่างได้ว่า Sandwich Generation เพราะอยู่กึ่งกลางระหว่างพ่อแม่และลูกหลาน ทำให้สามารถสานสัมพันธ์กับคนต่าง Gen ได้ดี
- Gen นี้จะเป็นเป้าหมายหลักสำหรับแบรนด์สกินแคร์ และเครื่องสำอางในการรีวิวบนสื่อโซเชียล
3. Gen Y (อายุ 21 – 37 ปี)
Gen Y เป็นกลุ่มคนที่โตมาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี คนวัยนี้จึงมีการใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับ Gen อื่น ๆ นิยมเสพสื่อสังคมออนไลน์ ดังนั้นสินค้าและบริการที่เหมาะกับคนกลุ่มนี้จะต้องออกมาในรูปแบบที่สะดวกสบาย ทันสมัย ดูดี มีรสนิยม ต้องเป็นสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว รวมถึงต้องสร้างความประทับใจ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและเกิดการบอกต่อ คนกลุ่มนี้ชอบซื้อของออนไลน์ และ เลือกสินค้าที่ดีที่สุด คุ้มค่าที่สุด (อ่านเพิ่มเติม > ส่องเทรนด์ผู้บริโภคยุค 2021 ที่น่าจับตามอง!)
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Y
- Gen Y โดดเด่นเรื่องยืดหยุ่นปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ เต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์ ทำให้เกิดการทำงานแบบใหม่ และมีการออกแบบวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ
- เป็น Gen นักสู้ เชื่อในการสร้างความเปลี่ยนแปลง และการขับเคลื่อนสังคม
- แบรนด์ที่มีเป้าหมายเป็น Gen นี้ควรมีจุดยืนความจริงใจ และความซื่อสัตย์ต่อกลุ่มลูกค้าอย่างชัด
4. Gen Z (อายุ 8-20 ปี )
เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี มีพฤติกรรมชอบหาความสุขหรือสร้างความบันเทิงให้ตนเอง โดยมีกิจกรรมที่นิยมทำ อาทิเช่น ดูหนังหรือซีรีย์ ฟังเพลง เป็นต้น สำหรับกลุ่มนี้จะนิยมเสพสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยวัตุประสงค์ที่หลากหลาย เช่น นิยมติดตามข้อมูลข่าวสารผ่าน Twitter นิยมใช้ LINE ติดต่อกับเพื่อน นิยมใช้ Instagram ในการติดตามศิลปิน เป็นต้น
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Z
- มักจะเสริมความรู้จากคอร์สระยะสั้น คอร์สออนไลน์ หรือศึกษาด้วยตนเองจากอินเทอร์เน็ต
- ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ เพราะ Gen Z จะตัดสินใจเลือกซื้อจากสิ่งนี้เป็นอันดับแรก
- Gen Z ขับเคลื่อนกระแสสินค้าประเภทอาหารได้ดีเพราะการเปิดใจรับสินค้าใหม่ๆ ทำให้เกิดการรีวิวขึ้น เช่น กระแส Cafe at Home กระแสเครื่องครัวสไตล์มินิมอล
5. Gen Alpha
กลุ่มนี้จะมีอายุน้อยกว่า 8 ปี เป็นเด็กที่โตมาพร้อมกับเทคโนโลยีรอบตัว ไม่ใช่แค่ Tablet มีการเรียนรู้จาก YouTube จะมองเทคโนโลยีเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวัน ในมุมของนักการตลาด Gen Alpha ยังเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการทำการบ้านอย่างหนัก เพราะนอกจากความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีแล้ว คนกลุ่มนี้ยังมีแนวโน้มจะขี้เบื่อ มีความอดทนต่ำและอารมณ์ร้อน
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Alpha
- เติบโตมากับหน้าจอและช่อง YouTube ช่องสตรีมมิ่งอย่าง Disney+ หรือ Netflix ก็ตอบโจทย์เด็กเหล่านี้
- เป็นวัยที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 แบบสมบูรณ์ ทำให้เด็กวิตกกังวลโดยไม่รู้ตัว ทำให้ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีและแอปพลิเคชันที่ช่วยจัดการกับความกังวล ช่วยควบคุมสมาธิ และจัดการกับพัฒนาการทางสมอง
- กำเนิด “Alphluence” เป็นการรวมคำระหว่าง Alpha และ Influence เรียกได้ว่าเป็นอินฟลูเอนเซอร์ที่มีความสามารถครองพื้นที่โซเชียลมีเดียได้นานกว่า Gen อื่นๆ เนื่องจากความสามารถที่คิดคอนเทนต์ได้อย่างรวดเร็ว
โดยสรุปแล้วแต่ละ Gen แต่ละวัย ก็มีความแตกต่างกันไปตามช่วงอายุ ผลกระทบจากโรคระบาดส่งผลอย่างหนักต่อพฤติกรรมผู้บริโภคทั้ง Baby Boomer หันมาช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น Gen X ที่แบกรับความเครียดเพราะอยู่กึ่งกลางระหว่าง Gen อื่น ๆ Gen Y ผู้เป็นนักสู้ ขับเคลื่อนสังคมไปข้างหน้า Gen Z คนรุ่นใหม่ที่ไม่หยุดนิ่ง นักครีเอทคอนเทนต์สร้างกระแสเทรนด์ต่างๆ ได้ดี และสุดท้าย Gen Alpha กลุ่มคนที่เป็นอนาคตของโลกเพราะเติบโตมากับเทคโนโลยีนวัตกรรมใหม่ๆ
ขอขอบคุณข้อมูลจาก > contentshifu และ goonlinethailand
สนใจระบบเชื่อมต่อคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางในหน้าเดียว
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่