ส่องเทรนด์ผู้บริโภคยุค 2021 ที่น่าจับตามอง!

Share on:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on telegram
ส่องเทรนด์ผู้บริโภคยุค 2021 ที่น่าจับตามอง!

ธุรกิจของคุณควรปรับไปทิศทางไหนในปีนี้? บทความนี้รวบรวมเทรนด์ผู้บริโภคที่น่าจับตามอง โดยข้อมูลจาก Riding the Digital Wave ในปี 2020 จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนจากออฟไลน์ มาสู่ออนไลน์เร็วกว่าที่คาดไว้ ด้วยปัจจัยหลายอย่าง ทำให้ผู้บริโภคใช้จ่ายออนไลน์สูงขึ้นในหลายหมวดหมู่ และข้อมูลจาก Thumbsup ได้เผยข้อมูลเชิงลึกไว้ ยกตัวอย่าง 6 ประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้..

เทรนด์ผู้บริโภค

1. การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดในอีก 5 ปี ถูกเร่งให้เกิดขึ้นใน 1 ปี

เทรนด์ผู้บริโภคในยุค 2021 ต้องพบกับการเปลี่ยนแปลงที่ถูกเร่งให้เกิดขึ้นเนื่องจากวิกฤต Covid-19 โดยช่วงปลายปี 2020 ผู้บริโภคดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สูงถึง 310 ล้านคน ซึ่งเป็นจำนวนที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้ว่าจะถึงในปี 2025 (อ่านเพิ่มเติม > ส่อง 5 เทรนด์ธุรกิจ E-Commerce ที่น่าจับตามอง (ยุค New Normal))

2. การเข้าสู่ระบบออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด

เทรนด์ผู้บริโภค

นอกจากการใช้จ่ายออนไลน์ที่มากขึ้นแล้ว พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเข้าร้านค้าก็เปลี่ยนมาเข้าสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะร้านขายของชำหรือร้านค้าทั่วไปที่มีการเข้าสู่ช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นกว่าเดิมถึง 40% และการมีตัวเลือกให้ลูกค้าซื้อได้ในหลากหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และหน้าร้านยังคงเป็นสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ

3. ยอดขายสินค้าออนไลน์โตขึ้น 1.4 เท่าทุกหมวดหมู่

เทรนด์ผู้บริโภค

เทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป สามารถสังเกตได้ว่าในสินค้าทุกหมวดหมู่ อาทิ สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ความงาม เฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้านโตขึ้นอย่างน้อย 1.4 เท่าทุกหมวดหมู่ โดยเฉพาะร้านขายของชำ (ร้านโชห่วย, ร้านสะดวกซื้อ, ไฮเปอร์มาร์เก็ต, ซุปเปอร์มาร์เก็ต) เติบโตขึ้นถึง 2.7 เท่า

4. ผู้บริโภคจงรักภักดีน้อยลง หากพบแบรนด์ที่ใช่กว่า

ผลสำรวจในปี 2020 พบว่าเทรนด์ผู้บริโภคถึง 54% มีความคิดที่เปิดกว้างมากกว่าเดิม โดยมีการเปลี่ยนใจไปเลือกแบรนด์ใหม่ ๆ มากขึ้น นั่นหมายความว่าแบรนด์ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ในการมัดใจลูกค้าให้ดีกว่าเดิม

ประเด็นที่น่าสนใจคือผู้บริโภคมีแนวโน้มอยากให้แบรนด์สื่อให้เห็นว่าธุรกิจมีการปรับตัวให้เหมาะกับสถานการณ์อย่างไร เช่น ร้านอาหารมีโปรโมชั่นลดราคาเมื่อสั่งออนไลน์อย่าง Grab Foood , LineMan และผ่านทางแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ เป็นต้น (อ่านเพิ่มเติม > 7 กลยุทธ์เด็ดมัดใจขาประจำ! ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทำยังไง?)

5. ความน่าเชื่อถือและความคุ้มค่า ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำมากที่สุด

เทรนด์ผู้บริโภค

เทรนด์ผู้บริโภคยุคนี้ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของร้านค้าและความคุ้มค่าของคุณภาพของสินค้าเป็นปัจจัยอันดับต้น ๆ ที่จะทำให้กลับไปซื้อซ้ำมากที่สุด โดย 42% ระบุว่า ราคาเหมาะสม และ 32% บอกว่า ผลิตภัณฑ์คุณภาพดี ซึ่งคุณค่า (Value) กลายเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าใช้ในการพิจารณาสินค้า และผู้บริโภคมีพฤติกรรมมองหาสินค้าหรือบริการที่มีความจำเป็นมากขึ้น (อ่านเพิ่มเติม > เทคนิคขายของออนไลน์ ยอดขายวันละล้าน!?)

6. รีวิวเชิงบวกช่วยเพิ่มยอดขายให้สินค้าได้มากขึ้น 2 เท่า

เทรนด์ผู้บริโภค

รีวิวเชิงบวกจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ตรงข้ามกับรีวิวเชิงลบ เช่น สินค้าไม่มี สินค้าไม่ตรงปก คุณภาพสินค้าไม่ดี นอกจากนี้ผู้บริโภค 2 ใน 3 จะมองว่าแบรนด์รับมือวิกฤตอย่างไร มีความใส่ใจต่อลูกค้ามากน้อยแค่ไหน หรือจะตักตวงผลประโยชน์อย่างเดียว เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ 

เทคโนโลยีการเงินที่ดีกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่จะไม่ทิ้งรายการสินค้าในตะกร้า… หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้าสินค้ามากที่สุดคือ ระบบการชำระเงินที่ยุ่งยาก นอกจากนี้ ผู้บริโภคมากถึง 70% คาดหวังว่าเมื่อกดไปที่ร้านหรือจะสั่งสินค้าออนไลน์แล้วจะต้องมีสินค้าที่ต้องการซื้อ เพราะฉะนั้นการวางแผนสต็อกสินค้า และระบบจัดการออเดอร์ที่ดี จะเป็นปัจจัยที่สำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมากนั่นเอง..

ที่มา : www.thumbsup.in.th

ติดต่อเรา เพื่อสอบถามรายละเอียดและประเมินค่าใช้จ่าย ฟรี!!

ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่

Don't forget to share this post!

Share on:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on twitter
Twitter
Share on telegram
Telegram

Share on:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on telegram

บทความอื่นๆ

Expand your Business to Southeast Asia​