สำรวจ 4 สาเหตุ ยอดขายของออนไลน์ลดฮวบพร้อมวิธีแก้ไข

Share on:

การคาดการณ์ยอดขายเพื่อนำมาวางแผนทำการตลาด เป็นปัญหาที่มีมายาวนาน เนื่องจากร้านค้าออนไลน์จำนวนมากอาจไม่ได้ตระหนักถึงความไม่มีประสิทธิภาพในการบริหารบางด้านของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านการบริการ ตัวสินค้า การจัดส่ง แม้กระทั่งแพลตฟอร์มที่ขาย ซึ่งมีผลที่อาจทำให้ยอดขายออนไลน์รายได้ลดลงได้ทั้งสิ้น

ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากร้านค้า

แม้ว่าจะเป็นลูกค้าประจำ แต่ถ้าหากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีครั้งเดียว ก็มีผลทำให้เลิกซื้อสินค้าจากร้านนั้นตลอดไปได้… มีหลายสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจจากร้านค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นแอดมินตอบแชทไม่สุภาพ การส่งพัสดุผิดพลาด ขนส่งโยนพัสดุจนสินค้าแตกเสียหาย และอีกหลาย ๆ ปัจจัยที่อาจเกินขอบเขตที่ร้านค้าสามารถควบคุมได้ ซึ่งควรต้องระวังและหาวิธีแก้ไขเมื่อเกิดเหตุดังกล่าวขึ้น โดยอาจจะต้องส่งมอบสินค้าชิ้นใหม่ไปให้ลูกค้า เพื่อความพึงพอใจในบริการขายของออนไลน์ของทางร้าน แม้จะต้องเสียกำไรจากปัญหาตรงนี้ไปเพื่อรักษาลูกค้า (อ่านเพิ่มเติม > 5 วิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ฉบับผู้ประกอบการ E-Commerce)

ขายของออนไลน์ดันต้นทุนสูงขึ้นกระทันหัน

ต้นทุนที่สูงเกินจริงมีผลกระทบต่อการขายปลีก หากร้านค้ามีการขายหลายช่องทาง จะเห็นว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในด้านอื่น ๆ ที่ไม่คาดคิด เช่น การจัดส่งผิดพลาด หรือล่าช้า ทำให้เกิดการการปฏิเสธการชำระเงินกรณีเรียกเก็บปลายทางได้ รวมถึงต้นทุนวัตถุดิบบางชนิดที่เพิ่มขึ้นกระทันหันที่ไม่สามารถคุมได้

พนักงานทำงานผิดพลาด

เมื่อความต้องการซื้อของลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเกินที่ร้านคาดการณ์ไว้ มักจะต้องมีการจ้างแรงงานชั่วคราวเข้ามาช่วยแพ็คสินค้า อาจมีผลทำให้เกิดความผิดพลาดในการทำงาน เนื่องจากการฝึกอบรมไม่เพียงพอ พนักงานไม่เป็นมืออาชีพ อาจส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดน้อยลง นำไปสู่ภาพลักษณ์ของร้านค้าต่ำลง และไม่เกิดการซื้อซ้ำเนื่องจากลูกค้าได้รับประสบการณ์ซื้อสินค้าที่ไม่น่าพึงพอใจ (อ่านเพิ่มเติม > ใช้บริการคลังสินค้า ดีกว่าแพ็คส่งเองจริงเหรอ??)

ต้นทุนแรงงานที่เพิ่มขึ้น

เมื่อคุณมีออเดอร์จากลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจนเกินความสามารถในการดูแล ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการรับออเดอร์ สรุปยอด และแพ็คสินค้าให้เสร็จ นั่นหมายถึงการทำงานล่วงเวลามากขึ้น พนักงานแพ็คจำเป็นต้องมีมากขึ้น อาจมีหลายกะ ซึ่งต้องเพิ่มค่าจ้างรายชั่วโมงสำหรับพนักงานแพ็คเนื่องจากไม่สามารถแพ็คสินค้าได้ทันเวลา (อ่านเพิ่มเติม > ทำความรู้จักกับระบบ Fulfillment เก็บ แพ็ค ส่งสินค้า ช่วยลดต้นทุนธุรกิจ E-Commerce)

บริษัทที่ให้บริการรับแพ็คสินค้า รับแพ็คของ เป็นธุรกิจที่เปิดให้บริการสำหรับผู้ค้าเพื่อช่วยในการลดเวลาและต้นทุนความยุ่งยากในการแพ็คสินค้านั้นๆ เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์หันมาใช้บริษัทแพ็คสินค้ากันมากขึ้น ถ้าหากท่านกำลังมองหาตัวช่วยธุรกิจ E-commerce หรือร้านค้าออนไลน์ คลังสินค้า Boxme Thailand ให้บริการในด้าน จัดเก็บสินค้า พร้อมแพ็คจัดส่ง ให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายต่อการบริหารจัดการมากขึ้น