5 วิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ฉบับผู้ประกอบการ E-commerce

Share on:

ในช่วงวิกฤต Covid-19 ที่ผู้บริโภคต้องจัดสรรการใช้เงินอย่างคุ้มค่าที่สุด ท่ามกลางตัวเลือกร้านค้าที่หลากหลาย การจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ถือเป็นเป้าหมายที่ทุกร้านค้าต้องการ เพราะการกลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อถือเป็นสัญญาณที่ดี ว่าเราสามารถมัดใจลูกค้าเก่า และเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ๆ ได้ โดยอาจมาในรูปแบบรีวิวที่ดีหรือคอมเม้นต์ที่ให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือในสินค้าหรือบริการ

มีแพลตฟอร์มรองรับการขายหลายช่องทาง

ผู้บริโภคแต่ละคน ชอบเลือกซื้อสินค้าไม่เหมือนกัน บางคนสะดวกซื้อทางไลฟ์สด Fcebook บางคนเลือกซื้อผ่านเว็บไซต์หรือ Marketplace อย่าง Shopee, Lazada ที่มีความสะดวกสบาย ดังนั้นการรักษาประสบการณ์ที่ดี ซื้อขายราบรื่นและสม่ำเสมอให้กับลูกค้าในทุกช่องทางจึงมีความสำคัญเป็นอย่างมากในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ให้กับผู้บริโภค ทั้งยังมีส่วนในการรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์อีกด้วย (อ่านเพิ่มเติม > 7 กลยุทธ์เด็ดมัดใจขาประจำ! ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทำยังไง?)

ซื่อสัตย์และโปร่งใส

ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ความซื่อสัตย์และโปร่งใสเป็นอีกหนึ่งจุดชี้วัดที่จะแสดงถึงความจริงใจของแบรนด์ต่อผู้ซื้อ ดังนั้น แบรนด์จึงควรเปิดเผยข้อมูลสำคัญให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการในด้านนี้ให้แก่ผู้บริโภค นอกจากนี้ คุณยังต้องมีความจริงใจและซื่อสัตย์ในทุก ๆ ขั้นตอนการบริการ

สร้างความรู้สึกคุ้มค่า

ลูกค้าจะจ่ายเงินซื้อของกับสิ่งที่จะทำให้เขารู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป โดยที่สินค้าและบริการเหล่านั้น อาจมีวิธีการนำเสนอที่แตกต่างกันไป อยู่ที่ว่าคุณขายอะไร ถ้าคุณขายสินค้าที่ต้องใช้อารมณ์ในการตัดสินใจ รูปภาพต้องสวย วิดีโอต้องดี แต่ถ้าคุณขายสินค้าที่ต้องใช้เหตุผลในการตัดสินใจ เวลาสื่อสารต้องให้รายละเอียดที่ครบถ้วน เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกเชื่อถือได้และคุ้มค่าแก่การซื้อ

อย่าปล่อยให้ลูกค้ารอนาน

ในปัจจุบันต้องบอกได้เลยว่าความเร็ว และการตอบกลับแบบทันทีทันใด ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะใครที่ทำธุรกิจออนไลน์ ความเร็วในการตอบกลับความคิดเห็นหรือข้อความของลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพราะหากคุณปล่อยให้ลูกค้ารอนาน โอกาสในการขายของคุณก็จะลดลงไปด้วย เพราะลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนใจไปซื้อร้านอื่นที่ตอบไวกว่านั่นเอง (อ่านเพิ่มเติม > 5 แพลตฟอร์มขายของออนไลน์ ซื้อขายง่าย ยอดขายพุ่ง)

จัดส่งรวดเร็ว และไม่ผิดพลาด

สิ่งที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ต่างจากร้านค้าออฟไลน์ คือลูกค้าจำเป็นต้องรอรับสินค้าให้ไปจัดส่งที่บ้าน หากลูกค้ามีการสั่งซื้อออนไลน์แล้วได้รับสินค้าที่ถูกต้องในสภาพที่สมบูรณ์และรวดเร็วเหมือนการเดินไปซื้อที่หน้าร้านเองได้ จะทำให้เกิดความประทับใจในบริการและความใส่ใจของร้านค้า จนมีโอกาสกลับมาอุดหนุนอีกครั้ง (อ่านเพิ่มเติม > ขายของออนไลน์ห้ามมองข้ามความปลอดภัยระหว่างขนส่ง!)

คลังสินค้าครบวงจร Boxme Thailand ให้บริการในด้าน จัดเก็บสินค้า พร้อมแพ็คจัดส่ง ให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายในการจัดการมากขึ้น เพื่อการจัดส่งที่รวดเร็ว แม่นยำ ไม่มีออเดอร์ตกหล่นหรือผิดพลาด ให้คุณมีเวลาดูแลลูกค้าและพัฒนาการขายมากขึ้น