เพิ่มยอดขายง่าย ๆ ด้วยเทคนิคการตอบแชทที่ถูกมองข้าม!!

Share on:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on telegram
เพิ่มยอดขาย

ทำไมถึงไม่ควรมองข้าม “การตอบแชท” แม้จะเป็นเรื่องเล็ก ๆ แต่ก็สามารถเพิ่มยอดขายให้แบรนด์รวมถึงทำให้สินค้าขายไม่ออกได้เช่นเดียวกัน ดังนั้นการที่ร้านค้าเลือกใช้คำพูดหรือเทคนิคในการตอบแชทที่ดี จะมีส่วนในการมัดใจลูกค้าและช่วยให้สามารถปิดการขายได้ง่าย เพิ่มยอดขาย ลูกค้าจ่ายแพงกว่าเดิมได้ด้วย

แอดมินเป็นหน้าด่านของร้าน

การตอบแชทร้านค้า ก็เหมือนกับว่าลูกค้าเดินเข้ามาซื้อสินค้าที่ร้าน หากได้รับการบริการดี ๆ ตอบแชทอย่างเป็นมืออาชีพ จะมีผลอย่างมากที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าร้านนี้ แต่ในมุมกลับกัน หากแอดมินตอบคำถามวนไปวนมา ลักษณะการพิมพ์ไม่เป็นทางการ หรือพิมพ์ห้วน ๆ ไม่เหมาะสม ลูกค้าก็จะได้รับประสบการณ์ที่แย่ ๆ จากร้าน จนทำให้ไม่สามารถปิดการขายได้ และยังเสียภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปด้วย

เพิ่มยอดขายง่าย ๆ แค่ไม่ Copy Paste

แอดมินหลายร้าน อาจเคยชินกับการที่ก๊อปปี้ชุดคำตอบไปให้ โดยอาจยังไม่ทันตรวจดูให้ดีก่อนว่าลูกค้าถามอะไรมา หรือมีความต้องการอะไร การใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเบื้องต้นสำหรับลูกค้าที่เข้ามาครั้งแรกเป็นสิ่งที่ควรทำเพื่อเป็นการทักทายหรือให้ลูกค้าทำความเข้าใจกับสินค้าเบื้องต้น แต่หากเริ่มการสนทนากับแอดมินแล้ว ควรใส่ใจคำถาม และบทสนทนาที่เกิดขึ้น โดยไม่ก้อปปี้คำจนขาดความใส่ใจ เพราะการพูดคุยที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีที่สุด เวลาที่แอดมินให้ความใส่ใจในการตอบคำถาม จนสามารถปิดการขายได้ในที่สุด (อ่านเพิ่มเติม > 5 วิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ฉบับผู้ประกอบการ E-Commerce)

5 นาทีแรก สำคัญที่สุด

เปิดไลฟ์สด-ปิดการขาย เพิ่มรายได้ให้ร้านค้าออนไลน์แบบปังๆ
การที่แอดมินสามารถตอบแชตได้อย่างรวดเร็วและให้ข้อมูลครบถ้วน เป็นด่านแรกในการสร้างประสบการณ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจร้านค้าได้เสมอ โดยเฉพาะในช่วง 5 นาทีแรกของการได้พูดคุยกัน เพราะเป็นช่วงที่ลูกค้ากำลังพิจารณาและตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ซื้อจากร้านค้าร้านนี้ ดังนั้นสิ่งที่สามารถมอบให้ลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขายได้ง่าย ๆ  ก็คือ การสร้างความประทับใจ เช่น อาจเริ่มทักทายด้วยถ้อยคำที่สุขภาพ ถามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ  ให้รายละเอียดสินค้าได้อย่างถูกต้อง และเป็นมืออาชีพ

เช็คว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ ?

ร้านค้าจะรู้ได้ยังไงว่าลูกค้าพึงพอใจหรือเปล่า? บางครั้งเราก็ไม่รู้ว่าในขณะที่แอดมินกำลังทำการสื่อสารกับลูกค้าอยู่นั้น ลูกค้าเกิดความพึงพอใจกับบริการที่ได้รับ หรือสนใจสินค้าหรือไม่? วิธีสังเกตง่าย ๆ เช่น เช็คจากความเร็วในการตอบแชท ถ้าตอบเร็วแสดงว่าสนใจ ถ้านิ่งเงียบหายไปอาจจะกำลังคิดตัดสินใจหรือไม่สนใจก็ได้ ร้านค้าอาจลองสอบถามเพิ่มเติมเข้าไปว่าลูกค้าติดขัดอะไรหรือเปล่า สามารถสอบถามเพิ่มเติมเข้ามาได้ ซึ่งถ้าหากลูกค้ายืนยันว่าไม่สนใจ อาจมีประโยคปิดดี ๆ อย่างเช่น “ไว้โอกาสหน้าเชิญใหม่” อาจมีผลต่อการตัดสินใจซื้อครั้งต่อไปไม่มากก็น้อย (อ่านเพิ่มเติม > 7 กลยุทธ์เด็ดมัดใจขาประจำ! ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทำยังไง?)

อย่าลืมประโยคปิดการขาย

ข้อนี้อาจมีหลายร้านพลาดยอดขายมานักต่อนักแล้ว คือหลังจากการให้ข้อมูลครบถ้วนตามที่ลูกค้าต้องการ แต่สุดท้ายกลับลืมที่จะปิดการขาย ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิดเลยที่ลูกค้าเงียบหายไปแล้วเราจะทวงถามกลับไป บางครั้งอาจไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่พอใจ แต่อาจกำลังติดธุระสำคัญจนลืมที่จะคุยต่อก็ได้ การถามกลับไปจึงเป็นการช่วยกระตุ้นความสนใจของลูกค้า และแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจ เช่น ลูกค้ารับเป็นไซส์ไหนดีคะ?  หรือ ไม่ทราบว่ายังรับไหมคะ แอดมินจัดส่งวันนี้ให้เลยค่ะ วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น 

บริษัทที่ให้บริการรับแพ็คสินค้า รับแพ็คของ เป็นธุรกิจที่เปิดให้บริการสำหรับผู้ค้าเพื่อช่วยในการลดเวลาและต้นทุนความยุ่งยากในการแพ็คสินค้านั้นๆ  เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์หันมาใช้บริษัทแพ็คสินค้ากันมากขึ้น ถ้าหากท่านกำลังมองหาตัวช่วย ธุรกิจ E-commerce หรือร้านค้าออนไลน์ของท่าน คลังสินค้า Boxme Thailand ให้บริการในด้าน จัดเก็บสินค้า พร้อมแพ็คจัดส่ง ให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายในการจัดการมากขึ้น

ขอขอบคุณข้อมูลจาก:  smethailandclub.com

ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่

Don't forget to share this post!

Share on:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on twitter
Twitter
Share on telegram
Telegram

Share on:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on telegram
Expand your Business to Southeast Asia​