ทุกวันนี้เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วแบบก้าวกระโดด มีผลทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นอัตราการซื้อของทางออฟไลน์ที่ลดลง แต่การทำธุรกรรมทางการเงินโดยผ่านแอพพลิเคชั่นกลับเพิ่มขึ้นมากกว่าเดิม ดังนั้นถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจ E-commerce ต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อมาปรับใช้ในองค์กร เพื่อการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ ปรับระบบจัดการการขาย จัดการออเดอร์ รวมถึงพัฒนาสินค้าของบริษัทให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในยุคนี้.. (อ่านเพิ่มเติม > ส่อง 5 เทรนด์ธุรกิจ E-Commerce ที่น่าจับตามอง (ยุค New Normal))
ขอบคุณรูปภาพประกอบจาก : www.information-age.com
Digital Transformation คืออะไร
Digital Transformation คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ในธุรกิจ เพื่อสร้างหรือพัฒนากระบวนการต่าง ๆ ในธุรกิจให้องค์กรสามารถปรับตัวเข้ากับการแข่งขันที่มากขึ้นในยุคดิจิทัล พร้อมทั้งเพื่อการรับมือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป และรูปแบบการทำงานของพนักงานรุ่นใหม่ เช่น การทำการตลาดออนไลน์ หรือการเปลี่ยนฐานข้อมูลในบริษัทให้เป็นแบบดิจิทัล
ความสำคัญของ Digital Transformation
ลูกค้าต้องการความรวดเร็วและดี – ในยุคนี้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและสามารถเข้าถึงคู่แข่งได้ หมายความว่าลูกค้ามีแรงจูงใจที่จะรอน้อยลง แปลว่าหากองค์กรไม่สามารถทำตามที่ลูกค้าต้องการได้ ทั้งในเรื่องความเร็วและคุณภาพ องค์กรก็จะเสียโอกาสทางธุรกิจไปได้ หนึ่งในวิธีที่จะทำให้ความเร็วในการทำงานดีขึ้น คือการทำ digital transformation
เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงาน – หากองค์กรต้องการที่จะทำให้พนักงานทำงานเร็วขึ้น องค์กรก็จะต้องเลือกใช้เครื่องมือการทำงานที่ทันสมัยให้พนักงานใช้ (อ่านเพิ่มเติม > ทำเว็บร้านค้าตัวเองด้วย Shopify พร้อมระบบหลังบ้าน ใช้งานง่าย ยอดขายพุ่ง) หากข้อมูลทุกอย่างถูกจัดเก็บไว้เป็นระบบดิจิทัล กระบวนการทำงานในองค์กรก็จะมีความแม่นยำและความเร็วมากขึ้น
จะเห็นได้ว่าปัจจุบันเทคโนโลยีมีบทบาทในชีวิตประจำวัน ทั้งการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ การเรียกใช้บริการขนส่งพัสดุทางแอปพลิเคชั่นออนไลน์ แม้แต่การซื้อของออนไลน์โดยไม่ต้องไปถึงหน้าร้านค้า และยังมีบริการจัดส่งด่วนมาให้ถึงหน้าบ้านแบบ Delivery ดังนั้นเมื่อรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนไป หากแบรนด์ยังดำเนินธุรกิจแบบเดิมก็เท่ากับเป็นการเปิดโอกาสให้คู่แข่งแซงหน้าไปหาลูกค้าก่อน ด้วยการปรับตัวเข้ากับ Digital Transformation ดังนั้นหากธุรกิจเริ่มเรียนรู้ที่จะนำเทคโนโลยีมาช่วยกำหนดกลยุทธ์ พัฒนาสินค้าและบริการได้เร็วเท่าไรก็จะยิ่งส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณนั่นเอง
วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภค
เนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงในธุรกิจ E-commerce จึงต้องหาวิธีการสร้างความพึงพอใจในสินค้าและบริการของุรกิจนั้น ๆ มากที่สุด นอกเหนือไปจากการแบ่งกลุ่มฐานลูกค้า (Customer Segmentation) ที่แบ่งลูกค้าตามปัจจัยต่าง ๆ ได้แก่ อายุ เพศ พื้นที่ ระดับการศึกษา รายได้
ธุรกิจที่จะอยู่รอดได้จึงควรเน้นการพัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์การเข้าถึงผู้บริโภค โดยการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการติดตามลูกค้า อย่างเช่นระบบ SMS Tracking service จาก Boxme Fulfillment ที่ช่วยส่งเลขพัสดุอัตโนมัติให้กับลูกค้าทุกคน โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาส่งให้ทีละคนอีกต่อไป หรือจะเป็นระบบ Report การขายที่แม่นยำ เพื่อการทำบัญชี กำไร ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด และระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) ซึ่งมีเป้าหมายในการเปลี่ยนจากผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าประจำ (อ่านเพิ่มเติม > ส่องเทรนด์ผู้บริโภคยุค 2021 ที่น่าจับตามอง!)
พัฒนาระบบ API เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าและระบบจัดการ
ในยุคที่ Digital Transformation เข้ามาเป็นปัจจัยหลักในการดำเนินธุรกิจ Boxme Fulfillment ได้เล็งเห็นและพัฒนาระบบ API ที่เชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์ในการสร้างร้านค้าออนไลน์ แบบ Omni channel ที่รวบรวมออเดอร์จากทุกช่องทางการขายของคุณ เช่น Shopee, lazada, shopify และอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อให้ Sync Order ไปยังคลังสินค้าครบวงจรได้ในคลิกเดียว รวมถึงสามารถจัดการสต๊อกและออเดอร์ ช่วยให้ผู้ประกอบการสะดวกในการใช้งาน และสามารถนำข้อมูล Report หลังบ้านไปใช้ได้ในการจัดการบัญชีได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรับมือกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา.. (อ่านเพิ่มเติม > เพิ่มยอดขาย มัดใจลูกค้า ด้วยบริการ Tracking SMS Service)
Digital Transformation ไม่ได้หมายถึงแค่ Digital Marketing แต่หมายถึงองค์รวมในการยกระดับธุรกิจจากโหมดธุรกิจธรรมดาสู่โหมดการทำธุรกิจในยุคดิจิทัล ทำไมวันนี้ต้องมีการ transformation หากมองไปข้างหน้าในอนาคต 1 ปี หรือ 2 ปี หรือ 5 ปี หรือ 10 ปี ธุรกิจเราจะอยู่ตรงจุดไหนของโลกใบนี้ จะเป็นธุรกิจที่ร่วงโรยไป หรือเป็นธุรกิจที่อยู่รอด หรือจะอยู่ในสถานะที่ร่ำรวย เพราะการทำธุรกิจจะไม่คิดแค่พออยู่ได้ แต่ต้องคิดว่าในระยะยาวธุรกิจเราจะยังมั่นคงอยู่ได้ไหมนั่นเอง..
ที่มา : thaiwinner.com , taokaemai.com
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่