ธุรกิจของคุณควรปรับไปทิศทางไหนในปีนี้? บทความนี้รวบรวมเทรนด์ผู้บริโภคที่น่าจับตามอง โดยข้อมูลจาก Riding the Digital Wave ในปี 2020 จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนจากออฟไลน์ มาสู่ออนไลน์เร็วกว่าที่คาดไว้ ด้วยปัจจัยหลายอย่าง ทำให้ผู้บริโภคใช้จ่ายออนไลน์สูงขึ้นในหลายหมวดหมู่ และข้อมูลจาก Thumbsup ได้เผยข้อมูลเชิงลึกไว้ ยกตัวอย่าง 6 ประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้..
1. การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดในอีก 5 ปี ถูกเร่งให้เกิดขึ้นใน 1 ปี
เทรนด์ผู้บริโภคในยุค 2021 ต้องพบกับการเปลี่ยนแปลงที่ถูกเร่งให้เกิดขึ้นเนื่องจากวิกฤต Covid-19 โดยช่วงปลายปี 2020 ผู้บริโภคดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สูงถึง 310 ล้านคน ซึ่งเป็นจำนวนที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้ว่าจะถึงในปี 2025 (อ่านเพิ่มเติม > ส่อง 5 เทรนด์ธุรกิจ E-Commerce ที่น่าจับตามอง (ยุค New Normal))
2. การเข้าสู่ระบบออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด
นอกจากการใช้จ่ายออนไลน์ที่มากขึ้นแล้ว พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเข้าร้านค้าก็เปลี่ยนมาเข้าสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะร้านขายของชำหรือร้านค้าทั่วไปที่มีการเข้าสู่ช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นกว่าเดิมถึง 40% และการมีตัวเลือกให้ลูกค้าซื้อได้ในหลากหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และหน้าร้านยังคงเป็นสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ
3. ยอดขายสินค้าออนไลน์โตขึ้น 1.4 เท่าทุกหมวดหมู่
เทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป สามารถสังเกตได้ว่าในสินค้าทุกหมวดหมู่ อาทิ สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ความงาม เฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้านโตขึ้นอย่างน้อย 1.4 เท่าทุกหมวดหมู่ โดยเฉพาะร้านขายของชำ (ร้านโชห่วย, ร้านสะดวกซื้อ, ไฮเปอร์มาร์เก็ต, ซุปเปอร์มาร์เก็ต) เติบโตขึ้นถึง 2.7 เท่า
4. ผู้บริโภคจงรักภักดีน้อยลง หากพบแบรนด์ที่ใช่กว่า
ผลสำรวจในปี 2020 พบว่าเทรนด์ผู้บริโภคถึง 54% มีความคิดที่เปิดกว้างมากกว่าเดิม โดยมีการเปลี่ยนใจไปเลือกแบรนด์ใหม่ ๆ มากขึ้น นั่นหมายความว่าแบรนด์ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ในการมัดใจลูกค้าให้ดีกว่าเดิม
ประเด็นที่น่าสนใจคือผู้บริโภคมีแนวโน้มอยากให้แบรนด์สื่อให้เห็นว่าธุรกิจมีการปรับตัวให้เหมาะกับสถานการณ์อย่างไร เช่น ร้านอาหารมีโปรโมชั่นลดราคาเมื่อสั่งออนไลน์อย่าง Grab Foood , LineMan และผ่านทางแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ เป็นต้น (อ่านเพิ่มเติม > 7 กลยุทธ์เด็ดมัดใจขาประจำ! ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทำยังไง?)
5. ความน่าเชื่อถือและความคุ้มค่า ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำมากที่สุด
เทรนด์ผู้บริโภคยุคนี้ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของร้านค้าและความคุ้มค่าของคุณภาพของสินค้าเป็นปัจจัยอันดับต้น ๆ ที่จะทำให้กลับไปซื้อซ้ำมากที่สุด โดย 42% ระบุว่า ราคาเหมาะสม และ 32% บอกว่า ผลิตภัณฑ์คุณภาพดี ซึ่งคุณค่า (Value) กลายเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าใช้ในการพิจารณาสินค้า และผู้บริโภคมีพฤติกรรมมองหาสินค้าหรือบริการที่มีความจำเป็นมากขึ้น (อ่านเพิ่มเติม > เทคนิคขายของออนไลน์ ยอดขายวันละล้าน!?)
6. รีวิวเชิงบวกช่วยเพิ่มยอดขายให้สินค้าได้มากขึ้น 2 เท่า
รีวิวเชิงบวกจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ตรงข้ามกับรีวิวเชิงลบ เช่น สินค้าไม่มี สินค้าไม่ตรงปก คุณภาพสินค้าไม่ดี นอกจากนี้ผู้บริโภค 2 ใน 3 จะมองว่าแบรนด์รับมือวิกฤตอย่างไร มีความใส่ใจต่อลูกค้ามากน้อยแค่ไหน หรือจะตักตวงผลประโยชน์อย่างเดียว เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
เทคโนโลยีการเงินที่ดีกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่จะไม่ทิ้งรายการสินค้าในตะกร้า… หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้าสินค้ามากที่สุดคือ ระบบการชำระเงินที่ยุ่งยาก นอกจากนี้ ผู้บริโภคมากถึง 70% คาดหวังว่าเมื่อกดไปที่ร้านหรือจะสั่งสินค้าออนไลน์แล้วจะต้องมีสินค้าที่ต้องการซื้อ เพราะฉะนั้นการวางแผนสต็อกสินค้า และระบบจัดการออเดอร์ที่ดี จะเป็นปัจจัยที่สำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมากนั่นเอง..
ที่มา : www.thumbsup.in.th
ติดต่อเรา เพื่อสอบถามรายละเอียดและประเมินค่าใช้จ่าย ฟรี!!
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
