How can 3PL affect your business?
What is third-party logistics? Third-party logistics (3PL) are companies that offer outsourced logistics and supply chain management to other companies. 3PL companies can provide a single service like delivery or warehousing; or a complete service system. Types of 3PL services Transportation: Mainly focus on delivering your product, locally or internationally. Warehousing: Store and manage your stocks Distribution: Allocate […]
ปัญหาการทำธุรกิจ E-commerce ใน Southeast Asia
4 ปีที่ผ่านมา เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นภูมิภาคที่ E-commerce เติบโตเร็วที่สุดด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ย 62% ต่อปี แต่ระบบโลจิสติกส์ยังเติบโตไม่ทันกับการเปลี่ยนแปลงนี้ ด้วยสภาพทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่าง อาจจะเกิดปัญหาได้ง่ายในการขนส่งแบบ Last-mile เช่น พื้นที่ชนบทไม่มีถนนลาดยางหรือป้ายที่ชัดเจน นั่นแสดงถึงโครงสร้างพื้นฐานที่ยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการ E-commerce ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้ เราสรุปปัญหาที่เสี่ยงอาจจะต้องเจอในการทำ E-commerce ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้ ดังนี้ * 34% ของลูกค้าไม่พอใจกับการบริการขนส่ง : ลูกค้าที่ไม่พอใจมักให้คะแนน 1-2 ดาว การให้คะแนนอันดับต่ำสุดเป็นเรื่องธรรมดาในมาเลเซีย เวียดนามและอินโดนีเซีย * มีคำวิจารณ์ถึงความผิดพลาดของบริการขนส่งมากกว่า 90% : นี่เป็นการพิสูจน์ว่าจริง ๆ แล้ว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่สินค้า แต่การบริการขนส่งที่แย่ตางหากคือปัญหาสำคัญ ทั้งความล่าช้าในการขนส่ง, สินค้าเสียหาย, การจัดส่งผิดที่อยู่, สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ * ระยะเวลาในการขนส่ง คือปัจจัยสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า : ระดับความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้ากับลูกค้า ก็ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการขนส่งเช่นกัน (10-15% ของเรทการให้คะแนนที่ลดลง เกิดจากความล่าช้าในการขนส่ง) * การประมาณเวลาการจัดส่งและการสื่อสารเป็นสิ่งที่จำเป็นในธุรกิจ E-commerce […]