ปัจจุบันในยุคดิจิทัล มีข้อมูลมากมายบนโลกบนออนไลน์ที่ทำให้ลูกค้ายากในการที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ แบรนด์เริ่มให้ความสำคัญ UGC เป็นอย่างมากเพราะเป็นอีกเครื่องมือที่จะสามารถช่วยโปรโมทแบรนด์ของคุณให้น่าเชื่อถือขึ้นอีกด้วยโดย Boxme จะพาไปดูความหมายและประเภทว่ามีอะไรกันบ้าง
User Generated Content คืออะไร? สำคัญกับแบรนด์อย่างไร?
UGC ย่อมาจาก User Generated Content คือ คอนเทนต์ที่ถูกสร้างขึ้นมาจากผู้บริโภคตัวจริง โดยจะมีความเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่เป็นแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นรีวิวสินค้าบน Facebook, ภาพถ่ายคู่กับสินค้าที่ถูกโพสต์ลงไปใน Instagram, ทวีตต่างๆ จนไปถึง Blog และกระทู้บน Pantip ซึ่งต้องเป็นคอนเทนต์ที่ไม่ได้เกิดจากคนที่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ไม่ใช่อินฟลูเอนเซอร์ และไม่ใช่คนที่ได้ผลประโยชน์จากแบรนด์นั่นเอง (อ่านเพิ่มเติม > 5 How To เอาชนะคู่แข่งแบรนด์ใหม่ก็ไหว แบรนด์ใหญ่ก็ไม่กลัว)
User Generated Content (UGC) มีกี่ประเภท?
แบ่งได้ตาม 5 ประเภทดังนี้
ตัวอย่างภาพถ่าย UGC ของ Starbucks Coffee on Instagram โดยจัดแคมเปญ #redcupcontest
1. ข้อความ (Message) เช่น รีวิวสินค้าบนเว็บไซต์ กระทู้ blog เป็นต้น
2. ภาพถ่าย (Photo) เช่น ภาพถ่ายสินค้าหรือร้านอาหารของคุณ ภาพถ่ายของผู้ใช้บริการสินค้าและบริการของคุณ
3. วิดีโอ (Video) มักจะเป็นวิดีโอรีวิวสินค้าหรือบริการและในปัจจุบันจะเห็นได้ว่า วิดีโอสั้นหรือ short video จะเป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก เช่น รีวิว รีวิวอาหาร รวมถึงวิดีโอที่ผู้บริโภคโพสต์ลงใน TikTok, IG ทั้ง Story และ Reels
4. เสียง (Sound) คอนเทนต์ที่มาในรูปแบบของไฟล์เสียง ไม่ว่าจะเป็นเพลงหรือ Podcasts
5. Case Study ก็เป็น UGC ได้เช่นเดียวกัน (อ่านเพิ่มเติม > 4 เทคนิค ทำอย่างไรให้ชนะใจลูกค้า?)
ข้อดีของ UGC มีอะไรบ้าง?
- เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณได้มากยิ่งขึ้น เพราะการที่ผู้บริโภคทำการโปรโมทหรือรีวิวสินค้าเองจริงๆ ทำให้ลูกค้าคนอื่นๆ รู้สึกน่าเชื่อถือได้มากกว่าดารา หรือ Influencer ที่ดังๆ นั่นจึงทำให้ผู้คนมีความรู้สึกเชื่อถือ และมั่นใจในแบรนด์มากยิ่งขึ้น เมื่อพบเห็น UGC นั่นเอง
- เพิ่มยอดขายได้มากกว่าเดิม เพราะในปัจจุบันนั้นการที่ผู้คนจะซื้อสินค้าออนไลน์มักจะมองหารีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ และเชื่อคำรีวิวรวมทั้งคำแนะนำของ UGC มากกว่าที่แบรนด์ออกมาโปรโมทด้วยตัวเอง และทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น
- ช่วยเพิ่มยอด Engagement ได้มากยิ่งขึ้น เพราะช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับแบรนด์ให้มากยิ่งขึ้น อย่างเช่นการที่แบรนด์ จัดกิจกรรมให้ลูกค้ามาร่วมสนุกโดยการกดไลค์ แชร์ เพจ Facebbok แล้วจะได้รางวัล หรือ การที่แบรนด์ทำฟิลเตอร์ใน IG, Tiktok ทำให้ลูกค้าอยากลองใช้ฟิลเตอร์นั้นๆ ของแบรนด์ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น
- ช่วยทำให้ผู้คนเข้าใจแบรนด์มากยิ่งขึ้น เพราะทุกแบรนด์มีเรื่องราวและจุดขายที่โดดเด่นเป็นของตนเอง เมื่อกลุ่มเป้าหมายได้ทดลองใช้สินค้าหรือบริการแล้ว จากนั้นนำไปแนะนำบอกต่อ ก็จะทำให้กลุ่มเป้าหมายคนอื่นๆ รู้ได้ว่าแบรนด์ของเราต้องการจะสื่อสารอะไรให้กับลูกค้าได้รับรู้
การใช้ UGC ช่วยในการช่วยทำให้แบรนด์ทำการตลาดได้แบบสุดปังก็เป็นสิ่งที่ดี และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทุกท่านจะสามารถนำไปปรับใช้ในแบรนด์ของตัวเองได้ นอกจาก UGC ยังมีอีกหลายเทคนิคมากมายในการทำให้แบรนด์ปังได้ และใครที่เจอปัญหาหรือปรึกษาการขยายคลังสินค้าออนไลน์ สำหรับธุรกิจ E-commerce เพิ่มแต่ไม่รู้จะทำอย่างไร สามารถปรึกษาทางทีมงาน Boxme Thailand ได้ตามช่องทางการติดต่อด้านล่างได้เลยครับ
ขอขอบคุณข้อมูลจาก > stepstraining
สนใจระบบเชื่อมต่อคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางในหน้าเดียว
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
