ทำความเข้าใจ! ความสำคัญของ Customer Review ที่มีต่อร้านค้าออนไลน์

Share on:

Customer Review
Customer Review

หากคุณกำลังดูร้านค้าออนไลน์ และพยายามตัดสินใจซื้อระหว่างสินค้าจากสองร้านค้า ร้านแรกมีรีวิวจำนวนหนึ่งซึ่งทั้งหมดเป็นบวก ในขณะที่อีกร้านไม่มีรีวิวเลย คุณจะเลือกร้านไหน? หากคุณเป็นเหมือนลูกค้าส่วนใหญ่ คุณน่าจะเลือกสินค้าจากร้านที่มีรีวิวในทิศทางเชิงบวก เนื่องจากรีวิวของลูกค้าย่อมให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เกี่ยวกับประสบการณ์ในการช็อปปิ้ง และสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจ รวมถึงความเชื่อมั่นในแบรนด์ได้

Review ที่เป็นมากกว่า Review

สำหรับผู้ขายออนไลน์ การรีวิวจากลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ผู้ประกอบการจะได้รับการยอมรับจากลูกค้า การเพิ่มอันดับของ SEO และเพิ่มยอดขาย คำวิจารณ์เชิงบวกสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ที่มีโอกาสพัฒนาเป็นลูกค้า ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงลบก็สามารถให้ข้อเสนอแนะที่นำไปปรับปรุงสินค้าและบริการของคุณได้ ส่วนมากลูกค้ามักจะเน้นปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า เวลาจัดส่ง หรือการบริการลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและรักษาลูกค้าด้วยการตอบกลับรีวิวของลูกค้า รวมถึงแก้ไขข้อกังวลที่เป็นปัญหาของลูกค้า

เป็นช่องทางการโฆษณา

รีวิวนั้นเหมือนกับโฆษณาโดยการบอกปากต่อปาก เมื่อมีคนแบ่งปันประสบการณ์ที่น่าประทับใจเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ สิ่งนั้นสามารถส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคต และเมื่อประสบการณ์เชิงบวกเหล่านั้นได้รับการแชร์ทางออนไลน์ พวกเขาก็สามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น นี่คือเหตุผลที่รีวิวจากลูกค้ามีความสำคัญมากสำหรับผู้ขายออนไลน์ การมีรีวิวช่วยให้ลูกค้าที่มีความสุขจากการได้รับบริการหรือสินค้าของคุณได้แบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น และสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สามารถใช้ในการประกอบการตัดสินใจซื้อ เพื่อการซื้อที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

Customer Review

แต่ไม่ใช่แค่คำวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้น คำวิจารณ์เชิงลบก็สามารถส่งผลได้เหมือนกัน ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องได้รับการปรับปรุง ช่วยให้ผู้ขายสามารถระบุ และ แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของตนได้ โดยการตอบกลับรีวิวเชิงลบพร้อมทั้งดำเนินการปรับปรุงตามคำแนะนำของลูกค้า ผู้ค้าสามารถสร้างความไว้วางใจ ความเชื่อมั่น และ ฐานลูกค้า จากจุดนี้ได้

อย่ามองข้าม Customer Review!

สุดท้ายแล้ว หากคุณเป็นผู้ขายออนไลน์ อย่าประเมินพลังของ Customer Review ต่ำเกินไป กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น คุณเองก็ต้องตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าทันที ใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะไม่เพียงแต่สร้างฐานลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจและชื่อเสียงของคุณดีขึ้น และ เป็นที่รู้จักกว้างขึ้นอีกด้วย

Boxme Thailand

ปัญหาด้านการขนส่งสินค้าสามารถนำมาสู่รีวิวในเชิงลบได้ ไม่ว่าจะเป็นเวลาในการขนส่ง หรือรวมถึงคุณภาพของสินค้าที่อาจจะได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง เพื่อหลีกเลี่ยงรีวิวที่เป็นแง่ลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ให้ Boxme Thailand ดูแลคุณ เราเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการคลังและช่วยเหลือในขั้นตอน Logistics ทุกกระบวนการ ตั้งแต่การเก็บสต๊อกสินค้า การแพ็ค ไปจนถึงการจัดส่ง รวมถึงบริการให้คำปรึกษาสำหรับผู้ประกอบการที่สนใจจะขยายขนาดของธุรกิจ E-Commerce ไปขายยังตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้โดยประหยัดต้นทุนการจัดการสินค้า และระยะเวลาการจัดส่งที่น้อยกว่า เพื่อให้คุณได้รับรีวิวในเชิงบวกแก่สินค้าหรือบริการของคุณมากขึ้น(อ่านเพิ่มเติม>ยืนหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก! ทำไมต้อง Boxme Fulfillment Service)

สนใจบริการคลังสินค้า เก็บ แพ็ค ส่ง

ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่

Don't forget to share this post!

Share on:

Facebook
LinkedIn
Twitter
Telegram

Share on:

Expand your Business to Southeast Asia​