การนำช่องทาง Social Media มาเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการขายสินค้า ทำให้ร้านค้าสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทั่วถึงมากขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายออนไลน์จน Social Commerce กลายเป็น Mega Trends ที่มาแรงในปัจจุบัน จนแต่ละแพลตฟอร์มมีการพัฒนาให้ร้านค้ามีความสะดวกในการซื้อขายออนไลน์กันมากขึ้น
Social commerce คืออะไร
Social Commerce คือ ความสามารถในการซื้อขายสินค้าและบริการภายในแพลตฟอร์ม Social Media เช่น Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter และ LINE เนื่องจากหลายธุรกิจทำการตลาดบนแพลตฟอร์มเหล่านี้อยู่แล้ว แต่ละแพลตฟอร์มจึงทำการพัฒนาระบบให้ผู้ใช้งานสามารถซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มได้ทันทีโดยที่ไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มนั้น ๆ
Social commerce เพิ่มโอกาสการขายได้อย่างไร?
เมื่อใครบางคนเลื่อนผ่านฟีดโซเชียลมีเดียแล้วพบสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อทันที สิ่งที่ Social Commerce สามารถทำได้คือลดขั้นตอนต่าง ๆ ให้มากที่สุดระหว่างช่วงเวลาที่ลูกค้าอยากได้สินค้าและทำการซื้อ เมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ความสะดวกเป็นหัวใจหลักที่สำคัญอย่างยิ่ง แบรนด์ที่สามารถสร้างกระบวนการที่เลือกชม ซื้อ จ่าย จบครบในแพลตฟอร์มเดียว โดยที่มีขั้นตอนที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จะกลายเป็นแบรนด์เชื่อมต่อและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด (อ่านเพิ่มเติม > เปิด 5 ข้อดีของการขายออนไลน์แบบ Social Commerce)
แนวโน้มการใช้ Social commerce ในอนาคต
แนวโน้มการค้า Social commerce กำลังเป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์ต่าง ๆ ปฏิเสธไม่ได้ และจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีต่อ ๆ ไป เพราะขณะนี้ Gen Z กำลังเป็นผู้นำในการสร้างยอดขายผ่าน Social commerce เนื่องจากมีการใช้จ่ายช้อปปิ้งบนช่องทางโซเชียลมากกว่าผู้บริโภคทั่วไปถึง 2 เท่า
ในทางกลับกัน Gen X มีแนวโน้มที่จะใช้ Facebook ในการผลิตคอนเทนต์ด้วยตัวเอง ซึ่งคอนเทนต์ที่ผลิตออกมานั้นจะมีการกล่าวถึงแบรนด์นั้น ๆ ที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มหมายนั้นมีความสนใจ โดยแบรนด์ไม่เสียเงินจ้าง ซึ่งจะเป็นยุคที่ผู้บริโภคเชื่อผู้บริโภคด้วยกันเอง ยิ่งทำให้แบรนด์ต้องอาศัยเสียงของผู้บริโภคและเปลี่ยนมาขายทาง Social Media มากขึ้น
เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า
ในยุคที่มีการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อมากขึ้นกว่าเดิม ความสำเร็จของเหล่านักการตลาดจะขึ้นอยู่กับ ความสามารถในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและการปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าบริการที่ดีที่สุดในทุกที่ที่ลูกค้าอยู่
ใช้ระบบจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพ Social commerce
ระบบจัดการ Omni Channel จาก Boxme Thailand เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่ขายของผ่าน Social Commerce หลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับ ระบบคลังสินค้าของ Boxme ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง (อ่านเพิ่มเติม > บทบาทสำคัญของ Omni Channel ในธุรกิจออนไลน์ E-Commerce)
ขอขอบคุณข้อมูลจาก: www.smartsme.co.th
