ในยุคที่การซื้อของออนไลน์เป็นเรื่องง่ายและสะดวกขึ้นกว่าเมื่อก่อน มีตัวเลือกให้เลือกซื้อของหลากหลายแพลต ทั้ง Social Media เว็บไซต์ หรือ Marketplace อย่าง Shopee / Lazada แม้จะเป็นเรื่องดีที่ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์สามารถเปิดร้านค้าได้หลากหลายช่องทาง เพิ่มโอกาสทางการค้า แต่ก็ต้องเตรียมความพร้อมจัดการออเดอร์จากหลาย ๆ แพลตฟอร์มและสามารถให้บริการลูกค้าอย่างได้ครบทุกช่องทาง “Omni Channel” จึงกำเนิดมาเพื่อจัดการร้านค้าหลากหลายช่องทางนี้ขึ้นเพื่อให้รับลูกค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น
Omni Channel คืออะไร
Omnichannel คือ รูปแบบการทำการตลาดและการขายโดย รวมช่องทางการติดต่อสื่อสารเข้าไว้ในที่เดียว ทั้งที่เป็นออนไลน์ (เว็บไซต์, Social Media, E-commerce) และออฟไลน์ (หน้าร้านจริง) โดยข้อมูลของลูกค้าจากแต่ละช่องทางจะถูกรวมเก็บไว้ด้วยกันที่เดียวเพื่อให้ธุรกิจเห็นภาพรวมการซื้อ-ขาย เข้าใจลูกค้า สามารถอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้า/บริการและให้ความช่วยเหลือได้ครบวงจรโดยไม่มีสะดุด
บทบาทสำคัญของ Omni Channel
บทบาทที่สำคัญของ Omni Channel คือ การเชื่อมต่อทุกช่องทางเข้าด้วยกัน เนื่องจากการทำ Omnichannel ไม่ใช่แค่เพียงการใช้ช่องทางการขายหลาย ๆ ช่องทางเพียงเท่านั้น แต่ Omnichannel จะมุ่งไปที่การจัดการผ่านระบบเดียวและให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อจัดการร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีระบบที่รองรับสามารถต่อยอดธุรกิจและเติบโตต่อไปได้
ข้อดีของ E-Comemerce ที่มี Omni Channel
- ตอบโจทย์ร้านค้าที่ขายสินค้าหลายช่องทาง
- จัดการคำสั่งซื้อจากหลายช่องทางด้วยระบบเดียว
- ระบบรายงานการขายที่มีประสิทธิภาพ นำไปทำบัญชีต่อได้
- จัดการสต๊อกสินค้าอย่างมืออาชีพในทุกแพลตฟอร์ม พร้อมตัดสต๊อก Real-time
- เชื่อมต่อออเดอร์กับ คลังสินค้าครบวงจร ได้อย่างง่ายดายเพียงคลิกเดียว!!
- ประหยัดเวลาในการดำเนินการ และช่วยลดค่าใช้จ่าย เพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องเพิ่มคน
ข้อดีของการใช้ระบบจัดการ Omni Channel
ระบบจัดการ Omni Channel นี้จะช่วยดึงดูดผู้บริโภคให้เข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวกมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจและช่วยเพิ่มยอดขายจากทุกช่องทาง อีกทั้งช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และใช้งานข้อมูลแต่ละช่องทางในการสร้างความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก และเป็นการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่จะย้อนกลับมาซื้อของกับแบรนด์อีกครั้ง และ ประสบการณ์ที่ดีก็จะส่งผลให้เกิดการแนะนำและบอกต่อเป็นการเพิ่มกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ขอขอบคุณข้อมูลจาก: contentshifu.com
ระบบ Omni Channel จาก Boxme Thailand
ระบบ Omni Channel จาก Boxme Thailand เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับ ระบบคลังสินค้าของ Boxme ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง 100%
