การขายออนไลน์เป็นธุรกิจที่ร้านค้าจะเห็นตัวเลขในบัญชีวิ่งอยู่ตลอดเวลาทำให้พ่อค้าแม่ค้าอาจหลงไปกับตัวเลขเหล่านี้ แต่ก็มีสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์อาจมองข้ามไปโดยไม่รู้ตัวจนทำให้บางธุรกิจที่ขายดีกลับยอดขายตกลงเรื่อย ๆ เพราะมีคู่แข่งใหม่ ๆ ที่จัดการร้านค้าได้ดีกว่า ร้านค้าควรอัพเดตเทรนการขาย การบริการลูกค้า และอื่น ๆ เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่เปลี่ยนไปอยู่เสมอ
1. เลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce ไม่ตรงกลุ่ม
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจออนไลน์ เป็นตัวกำหนดความสำเร็จในอนาคตของคุณอย่างแท้จริง ข้อมูลพื้นฐานบางอย่างที่คุณควรมองหาในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น ประเภทสินค้าที่เหมาะสมกับแพลตฟอร์มนั้น ๆ ความปลอดภัย ระบบชำระเงิน และระบบการจัดการคำสั่งซื้อ ดังนั้นการเลือกแพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ที่ถูกต้องกับประเภทสินค้าและกลุ่มลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กลยุทธ์การขายอื่น ๆ (อ่านเพิ่มเติม > เคล็ดลับขายของออนไลน์ให้สุดปัง! ทั้ง 6 แพลตฟอร์ม Social Media)
2. ขาดเอกลักษณ์ที่ชัดเจนของแบรนด์
เอกลักษณ์ของแบรนด์คือสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่างจากร้านค้าอื่น ๆ ในแพลตฟอร์มเดียวกัน หรือขายสินค้าประเภทเดียวกับร้านค้าของคุณ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องกำหนดเอกลักษณ์ มีความชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และข้อเสนอของคุณมีประโยชน์ต่อลูกค้าเป้าหมายอย่างไร เมื่อแบรนด์สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ มันจะกลายเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแบรนด์ได้นั่นเอง
3. ไม่เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า
ใคร ๆ ก็สามารถขายออนไลน์ได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากร้านค้าอาจไม่ได้ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าให้ดี ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณชอบอะไร ไม่ชอบอะไร มีไลฟ์สไตล์แบบไหน มีวิธีการเลือกซื้อสินค้าอย่างไร ซึ่งแน่นอนว่าหากร้านค้าไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ ก็อาจเป็นเหตุผลที่ร้านค้าเสียโอกาสในการขาย ปล่อยลูกค้าหลุดมือไปได้ (อ่านเพิ่มเติม > 5 เคล็ดลับ ขายของออนไลน์อย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า)
4. ไม่แยกบัญชีส่วนตัวกับบัญชีร้านค้า
การรวมบัญชีเงินส่วนตัวกับบัญชีร้านค้าเข้าด้วยกันเป็นก้อนเดียว ถือเป็นอีกหนึ่งความผิดพลาดที่สามารถกระทบกับการจัดการด้านอื่น ๆ ของร้านค้าออนไลน์ได้ เพราะการรวมบัญชีเดียวทำให้จัดการได้ยาก และมักจบด้วยการนำเงินมาใช้ปะปนกันจนจัดสรรไม่ได้ในที่สุด ซึ่งข้อดีของการแยกบัญชีคือ ทำให้ไม่สับสนระหว่างค่าใช้จ่ายส่วนตัวกับค่าใช้จ่ายของร้านค้า ให้เห็นกำไรและค่าใช้จ่ายในส่วนของร้านได้ชัดเจน ช่วยในการวางแผนการเงินของร้าน ขณะเดียวกันยังช่วยให้วางแผนการเงินส่วนตัวได้ง่ายขึ้นด้วย
5. ไม่ทำบัญชี
การไม่ทำบัญชีร้าน อาจทำให้เจ๊งแบบไม่รู้ตัว!! เพราะฉะนั้นนอกจากการแยกบัญชีส่วนตัวกับร้านค้าออกจากกันแล้ว ยังควรทำบัญชี อย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้ การทำบัญชีสำหรับร้านค้าออนไลน์อาจไม่ต้องถึงขั้นละเอียดยิบเท่านักบัญชี แต่ต้องทำให้เห็นภาพรวมทั้งหมดขอธุรกิจ ข้อดีของการทำบัญชีทุกเดือน ไม่เพียงช่วยเตือนความจำเท่านั้น แต่ยังช่วยให้วางแผนค่าใช้จ่ายในเดือนต่อไปได้ด้วย (อ่านเพิ่มเติม > ระบบ Payment Gateway สำคัญอย่างไรกับธุรกิจออนไลน์?)
6. แพ็คผิด แพ็คซ้ำจนเสียกำไร
เมื่อมีออเดอร์เข้ามาเยอะขึ้นเรื่อย ๆ การแพ็คสินค้าไปด้วย ขายออนไลน์ไปด้วย ทำให้การส่งสินค้าและการบริการลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร มักจะเกิดปัญหาแพ็คผิด ส่งสินค้าไม่ครบ หรือแพ็คซ้ำส่งให้ลูกค้า จนอาจเสียกำไรได้ ซึ่งการแพ็คของส่ง ลูกค้าปลายทางมักคาดหวังที่จะได้รับสินค้าครบถ้วน สภาพดี หากไม่จัดการปัญหาในส่วนนี้อาจทำให้เสียลูกค้า และวิจารณ์รีวิวร้านในแง่ลบมากขึ้นได้ (อ่านเพิ่มเติม > 5 ประโยชน์ของ Fulfillment จนเป็นที่นิยมของร้านค้าออนไลน์ )
บริษัทที่ให้บริการรับแพ็คสินค้า รับแพ็คของ เป็นธุรกิจที่เปิดให้บริการสำหรับร้านค้าออนไลน์เพื่อช่วยในการลดการเสียเวลาและต้นทุนอื่น ๆ รวมถึงความยุ่งยากในการแพ็คและจัดส่งสินค้านั้น ๆ เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์หันมาใช้บริษัทแพ็คสินค้ากันมากขึ้น ถ้าหากท่านกำลังมองหาตัวช่วย ธุรกิจ E-commerce หรือร้านค้าออนไลน์ คลังสินค้า Boxme Thailand ให้บริการในด้าน จัดเก็บสินค้า พร้อมแพ็คจัดส่ง ให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายในการจัดการ มีเวลาบริหารร้านมากขึ้น
ขอขอบคุณข้อมูลจาก: postfamily.thailandpost.com , fulfillmentbridge.com
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่