ในโลกของการค้าปลีก คุณคงได้ยินเกี่ยวกับ การขายแบบ Multichannel และ Omnichannel คำ 2 คำนี้ดูแล้วความหมายค่อนข้างที่จะสับสน เพราะมีความคล้ายกัน แต่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง หากธุรกิจของท่านขายสินค้ามากกว่าหนึ่งช่องทาง ก็ถือว่าเป็น Multichannel แล้ว อย่างไรก็ตาม Omnichannel เป็นสิ่งที่ซับซ้อนกว่านั้นมาก
Multichannel vs Omnichannel
Multichannel : การค้าปลีกแบบหลายช่องทางจะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และข้อเสนอเกี่ยวกับการขายเป็นหลัก ลูกค้าสามารถเข้าถึงช่องทางการซื้อได้ตามต้องการ ปัจจัยหลัก คือ การขยายช่องทางเพื่อรองรับการติดต่อของลูกค้าที่มาจากหลากหลายช่องทาง แต่จะแบ่งแยกช่องทางแต่ละช่องทางอย่างชัดเจน
Omnichannel : การตลาดแบบช่องทางเดียว คือ การผสานหรือรวบรวมช่องทางการติดต่อของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว และยังเกี่ยวกับประสบการ์ณของลูกค้าเป็นหลัก เป็นการใช้ระบบที่รวมทุกอย่าง เพื่อนำไปบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม Omnichannel สามารถสร้างประสบการ์ณที่รวบรวมทุกแพลตฟอร์มเป็นหนึ่งเดียวและสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ราบรื่น
กลยุทธ์ไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?
Omnichannel เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจและเป้าหมายหลัก หากร้านค้าของคุณเป็นร้านค้าแบบดั้งเดิม แนวทางนี้อาจใช้ไม่ได้เหมือนแบรนด์ที่เน้นการขายออนไลน์เป็นหลัก
การเปลี่ยนจากหลายช่องทาง (Multichannel) เป็น การรวมทุกอย่างไว้ในช่องทางเดียว (Omnichannel) ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากพร้อมวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนจากผู้จัดการ คุณจะต้องลงทุนในการสร้างระบบและโครงสร้างพื้นฐาน รวมทั้งจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ เพื่อจัดการการปรับเปลี่ยนในแบบที่ธุรกิจของคุณจำเป็นทั้งหมด ถ้าเป็นแบบนั้น Multichannel อาจทำงานได้ดีกว่ากับลูกค้าที่ซื้อผ่านช่องทางการขายนั้นเป็นประจำ
ดังนั้น คำแนะนำของเราคือ ธุรกิจต่างๆ ควรเริ่มต้นด้วยการปรับประสบการณ์หลายช่องทางให้เหมาะสมก่อนที่จะคิดที่จะรวมช่องทางทั้งหมดไว้ในที่เดียว สำหรับกลยุทธ์ Omnichannel
ในปัจจุบันหลายๆรูปแบบธุรกิจถือว่าเป็นรูปแบบของ MultiChannel และ Omnichannel เป็นการขายแบบช่องทางเดียว แต่เป็นช่องทางที่รวบรวมช่องทางการติดต่อของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Lazada, Shoppee, Facebook, TikTok และอื่นๆ อีกมากมาย
การขายแบบ Omnichannel ถือเป็นการยกระดับธุรกิจขึ้นอีกขั้น โดยวิธีการเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้นด้วยการขยายร้านไปขายยังช่องทางขายหรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ จึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้ซื้อจำนวนมาก อาจทำให้เกิดการบอกต่อเป็นการเพิ่มกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่งทาง Boxme มีระบบตัวนึงที่ชื่อว่า Omisell ระบบนี้เป็นบริการที่ใช้ กลยุทธ์การตลาด แบบ Omnichannel โดยระบบ Omisell จาก Boxme Fulfillment เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับระบบคลังสินค้าของ Boxme ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซ์ื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง 100% (อ่านเพิ่มเติม > จัดการออเดอร์จากทุกช่องทางการขายในหน้าเดียวด้วย Omisell)
เชื่อมต่อคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางในระบบเดียว
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
