ในการทำธุรกิจซื้อขายทางออนไลน์ การสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก เนื่องจากไม่สามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจที่ร้านค้าต้องการจะสื่อแบบ 100% ได้ เช่น ปัญหาความล่าช้าในการจัดส่ง อาจทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ซื้อแย่ ๆ กับร้านค้า โดยมีหลายวิธีการสื่อสารกับลูกค้าให้สามารถลดปัญหาการจัดส่งและปัญหาสื่อสารผิดพลาดลงได้ เคล็ดลับคือต้องหาวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อแต่ละบุคคลไป
การสื่อสารทางอีเมล์
ธุรกิจต่างๆ มีการทำการตลาดผ่านอีเมลมาหลายปีแล้ว การใช้ประโยชน์จากฐานผู้บริโภคที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อส่งต่อข้อมูลอัพเดตของแบรนด์ รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้ากรณีเกิดปัญหาต่าง ๆ หรือเมื่อมีปัญหาขนส่งล่าช้าเพื่อให้ลูกค้ารับทราบก่อน อีกทั้งหากการจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่น ลูกค้าก็จะได้รับความประทับใจมากขึ้น เนื่องจากไม่ได้คาดหวังว่าจะจัดส่งเร็ว เพราะมีอีเมลจากร้านค้ามาแจ้งล่วงหน้าก่อนแล้วนั่นเอง
สื่อสารกับลูกค้า ก่อนกดยืนยันคำสั่งซื้อ
หลายธุรกิจอาจคิดว่าจะมีอีเมลสำหรับจัดส่งที่ล่าช้าออกไปหลังจากทำการสั่งซื้อแล้วเท่านั้น จริง ๆ แล้วร้านค้าสามารถแจ้งกับลูกค้าก่อนกดยืนยันคำสั่งซื้อได้ การแจ้งให้เตรียมกับปัญหาความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นสามารถช่วยลดปัญหาลูกค้าได้รับสินค้าไม่ทันช่วงเทศกาลที่การขนส่งติดขัดลงได้ ซึ่งการแจ้งปัญหานี้ก่อนการสั่งซื้อ ทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจจากร้านค้าที่จริงใจ และตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำเพราะประทับใจในความใส่ใจของร้านค้า
การยืนยันคำสั่งซื้อ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีการใช้ขั้นตอนการยืนยันคำสั่งซื้อ เพื่อสื่อสารเพิ่มเติมกับลูกค้า นี่เป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าอาจมีการจัดส่งที่ล้าช้า ที่ลูกค้าอาจคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าเร็ว ๆ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจเมื่อได้รับข้อมูลชี้แจงดังกล่าวหลังยืนยันคำสั่งซื้อ
ส่งอีเมลอัพเดตคำสั่งซื้อ
เมื่อระยะเวลาการจัดส่งเปลี่ยนไป การส่งอีเมลหรือข้อความอัพเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อล่าสุด จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจในระหว่างที่รอสินค้ามาถึง โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลต่าง ๆ ที่การจัดส่งอาจล่าช้าลง โดยควรอัพเดตสถานะการจัดส่ง หรือระบุวันที่อาจส่งถึง จะช่วยสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าได้
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่