4 ปีที่ผ่านมา เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นภูมิภาคที่ E-commerce เติบโตเร็วที่สุดด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ย 62% ต่อปี แต่ระบบโลจิสติกส์ยังเติบโตไม่ทันกับการเปลี่ยนแปลงนี้ ด้วยสภาพทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่าง อาจจะเกิดปัญหาได้ง่ายในการขนส่งแบบ Last-mile เช่น พื้นที่ชนบทไม่มีถนนลาดยางหรือป้ายที่ชัดเจน นั่นแสดงถึงโครงสร้างพื้นฐานที่ยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการ E-commerce ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้
เราสรุปปัญหาที่เสี่ยงอาจจะต้องเจอในการทำ E-commerce ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้ ดังนี้
* 34% ของลูกค้าไม่พอใจกับการบริการขนส่ง : ลูกค้าที่ไม่พอใจมักให้คะแนน 1-2 ดาว การให้คะแนนอันดับต่ำสุดเป็นเรื่องธรรมดาในมาเลเซีย เวียดนามและอินโดนีเซีย * มีคำวิจารณ์ถึงความผิดพลาดของบริการขนส่งมากกว่า 90% : นี่เป็นการพิสูจน์ว่าจริง ๆ แล้ว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่สินค้า แต่การบริการขนส่งที่แย่ตางหากคือปัญหาสำคัญ ทั้งความล่าช้าในการขนส่ง, สินค้าเสียหาย, การจัดส่งผิดที่อยู่, สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ * ระยะเวลาในการขนส่ง คือปัจจัยสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า : ระดับความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้ากับลูกค้า ก็ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการขนส่งเช่นกัน (10-15% ของเรทการให้คะแนนที่ลดลง เกิดจากความล่าช้าในการขนส่ง) * การประมาณเวลาการจัดส่งและการสื่อสารเป็นสิ่งที่จำเป็นในธุรกิจ E-commerce : การรักษาลูกค้าโดยการสื่อสารและมีการอัพเดตอยู่เสมอเป็นสิ่งที่ควรทำ เพราะลูกค้าต้องการทราบ และคาดหวังจะได้รับของตามเวลาที่กำหนด การร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากการขาดการสื่อสารของผู้ให้บริการ
เปรียบเทียบลักษณะการขนส่งในแต่ละประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
?? Singapore : ประชาชนส่วนใหญ่ พึงพอใจต่อการขนส่งในภาพรวม เนื่องจากสิงคโปร์เป็นประเทศเล็ก ๆ ที่มีโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาแล้ว อย่างไรก็ตาม ปัจจัยนี้ยังเพิ่มความคาดหวังต่อมาตรฐานธุรกิจให้สูงขึ้นด้วย เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าจะลดลงอย่างมากหากคำสั่งซื้อไม่สามารถส่งมอบได้ตรงเวลา ?? Malaysia : ระยะเวลาขนส่งโดยเฉลี่ยของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คือ 3-4 วัน แต่ผู้ให้บริการของมาเลเซียใช้เวลาในการขนส่งกว่า 6-7 วัน ดังนั้นโอกาสที่ลูกค้าจะไม่พอใจกับการขนส่งก็สูงขึ้นด้วยเช่นกัน อยู่ที่ 43% ?? Thailand : ผู้ให้บริการขนส่งของไทยมีการอัพเดตสถานะการจัดส่งให้กับลูกค้าเป็นประจำ ซึ่งส่งผลให้อัตราความพอใจต่อการส่งมอบอยู่ในระดับที่น่าพอใจ แม้ว่าอาจจะใช้ระยะเวลาการขนส่งที่นาน แต่ลูกค้าจะทราบสถานะของพัสดุอยู่เสมอ ?? Vietnam : ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการขนส่งอยู่ในระดับที่สูง ซึ่งสอดคล้องกับตลาด E-commerce ที่เฟื่องฟูของประเทศ ?? Indonesia : เนื่องจากความท้าทายทางภูมิศาสตร์ของประเทศที่เป็นกลุ่มเกาะ การจัดส่งจึงทำได้ยากกว่า ผู้ซื้อมากกว่า 1 ใน 3 จึงยังไม่พอใจกับการบริการขนส่งมากนัก
สำหรับธุรกิจ E-commerce มีจุดที่จะสัมผัสความพึงพอใจของลูกค้าได้มากมายตลอดกระบวนการส่งมอบสินค้า นอกจากสภาพของสินค้าแล้ว การจัดส่งให้รวดเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญที่ส่งผลต่อความพอใจของลูกค้ามากเช่นกัน หากจุดเก็บสินค้าอยู่ไกลมากจากตำแหน่งของลูกค้าหรือเส้นทางการขนส่งลำบาก ก็ส่งผลต่อระยะเวลาขนส่งที่นานขึ้นเช่นกัน
Boxme Thailand และ Boxme Global คือผู้ให้บริการคลังสินค้าในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่มอบทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการส่งมอบข้ามแดนและการขนส่งแบบ Last-mile ให้ง่ายขึ้นโดยเชื่อมต่อธุรกิจของคุณกับแพลตฟอร์มของ Boxme และผู้ให้บริการจัดส่งกว่า 50 รายทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Boxme ได้ที่ https://boxme.asia/th/ หรือหากต้องการให้เราเป็นส่วนหนึ่งในการขยายธุรกิจของคุณและเติบโตไปพร้อมกัน สามารถติดต่อเราได้โดยตรงที่ [email protected]
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
