การใช้งานโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่น่าแปลกใจเลยที่อีคอมเมิร์ซ และ โซเชียลมีเดียมีความเชื่อมโยงกันมากขึ้น เพราะเหตุนี้จึงเกิด “โซเชียลคอมเมิร์ซ” (Social Commerce) ขึ้น เป็นการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อซื้อและขายสินค้าออนไลน์ ในบล็อกนี้ เราจะมาดูว่าการขายผ่านโซเชียลมีเดียมีความหมายต่อทั้งผู้ขาย และ ผู้บริโภคอย่างไร
โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?
การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อและขายสินค้า ช่วยให้ผู้ขายสามารถขายสินค้าโดยตรงกับผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ขายสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้จำนวนมาก รวมถึงการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมต และ ขายสินค้า
การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ
โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว จากรายงานของ eMarketer ยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 36.62 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 35.8% จากปี 2563 รายงานยังคาดการณ์ว่ายอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีต่อๆ ไป โดยสูงถึง 79.64 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2568
การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซมีสาเหตุมาจากหลายปัจจัย
- แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีฐานผู้ใช้จำนวนมาก และ เป็นแพลตฟอร์มที่มีส่วนร่วมกับผู้คน ทำให้ธุรกิจมีกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก
- แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางที่จำเป็นในการโปรโมต และ ขายสินค้า เช่น บูสต์โพสต์ และโฆษณาที่ซื้อได้
- แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลที่มีค่า และ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคแก่ผู้ขาย ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับกลยุทธ์การตลาด และ การนำเสนอสินค้าของตนให้เหมาะสมที่สุด
ตัวอย่างของโซเชียลคอมเมิร์ซ
หนึ่งในตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือโพสต์ที่สามารถกดซื้อได้ของ Instagram ผู้ใช้แอพสามารถคลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า และ ซื้อได้โดยตรงผ่านแอพ Instagram
อีกตัวอย่างหนึ่งของโซเชียลคอมเมิร์ซ คือ Facebook Shops ช่วยให้ผู้ขายสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์บนเพจ Facebook ของตนได้ Facebook Shops เป็นช่องทางให้ผู้ขายได้แสดงสินค้าของตน และ ผู้ใช้แอพสามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านแอพ Facebook
ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ
โซเชียลคอมเมิร์ซมีประโยชน์หลายอย่างต่อผู้ขาย
- โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ขายมีช่องทางการขายใหม่ ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้นและสร้างรายได้เพิ่มเติม
- โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ขายมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตอบคำถาม พร้อมทั้งให้การช่วยเหลือลูกค้าหากมีปัญหาต่างๆ การมีส่วนร่วมในระดับนี้ สามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า และ เพิ่มโอกาสการกลับมาซื้อสินค้าคุณอีกครั้ง
- ด้วยการรวมความสามารถของอีคอมเมิร์ซเข้ากับโซเชียลมีเดีย ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวก และ ราบรื่นให้กับลูกค้า
โซเชียลคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ด้วยการมอบช่องทางการขายใหม่ให้กับธุรกิจ และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบาย ด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และ การยอมรับของโซเชียลคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น เห็นได้ชัดว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะยังคงอยู่ต่อไป ธุรกิจที่ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ และ ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมจะได้ประโยชน์จากอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ได้
เมื่อมีช่องทางการขายที่มากขึ้น พร้อมทั้งการเข้าถึงลูกค้าที่ทำได้เป็นวงกว้างกว่าเดิม ด้วยการขายสินค้าบน Social Commerce การมีตัวช่วยในการแบ่งเบาภาระในด้านอื่นๆ ย่อมดีกว่า Boxme Thailand เป็นผู้ให้บริการคลังและช่วยเหลือในขั้นตอน Logistics ทุกกระบวนการ ตั้งแต่การเก็บสต๊อกสินค้า การแพ็ค ไปจนถึงการจัดส่ง รวมถึงบริการให้คำปรึกษาสำหรับผู้ประกอบการที่สนใจจะขยายขนาดของธุรกิจ E-Commerce ไปขายยังตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้โดยประหยัดต้นทุนการจัดการสินค้า และระยะเวลาการจัดส่งที่น้อยกว่า เพื่อสนับสนุนให้ธุรกิจคุณสามารถมอบความพึงพอใจต่อผู้รับปลายทางได้อย่างดีที่สุด และยังมีระบบ Omisell เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว อีกทั้งยังสามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียวอีกด้วย (อ่านเพิ่มเติม>อยากปังต้องฟัง! จัดการออเดอร์ทุกช่องทางด้วย Omisell !!)
ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม : Fulfillment
สนใจบริการ Fulfillment
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
