Cross-Selling และ Upselling เป็นสองเทคนิคที่ใช้กันทั่วไปในธุรกิจ E – Commerce เพื่อเพิ่มรายได้ ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มเติม หรือเพิ่มมูลค่าในการซื้อของพวกเขา
Cross-Selling
เป็นการเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องหรือเสริมเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น หรือ ทำการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว เป็นการสนับสนุนให้ลูกค้าตัดสินใจใช้จ่ายมากกว่าที่ตั้งใจไว้ในตอนแรก
1. การรวมสินค้าเป็นชุด : เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการรวมสินค้าตั้งแต่สองรายการขึ้นไป และ นำเสนอเป็นชุดให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ร้านค้าประเภทแฟชั่นอาจเสนอชุด “Complete Look” ที่มีชุดเดรส รองเท้า และเครื่องประดับ
2. สินค้าที่เกี่ยวข้อง : เป็นการแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้ากำลังดูอยู่ หรือ เพิ่มลงในรถเข็นของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เพิ่มหนังสือเกี่ยวกับการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพอาจแสดงรายการที่เกี่ยวข้อง เช่น ตำราอาหาร อุปกรณ์ออกกำลังกาย หรืออาหารเสริม
3. ซื้อร่วมกันบ่อย: เป็นการแสดงสินค้าที่ลูกค้าซื้อบ่อยพร้อมกับรายการที่พวกเขากำลังดู หรือ เพิ่มในรถเข็นของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เพิ่มเครื่องพิมพ์ลงในรถเข็นอาจเห็นตลับหมึก กระดาษ หรือสายเคเบิลของเครื่องพิมพ์
Upselling
การแนะนำสินค้าที่มีราคาแพงกว่า หรือ รุ่นที่ดีขึ้นมา ในระหว่างที่ลูกค้ากำลังพิจารณาหรือได้เพิ่มลงในรถเข็นแล้ว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กำลังมองหาแล็ปท็อปรุ่นทั่วไป อาจมีตัวเลือกในการอัปเกรดเป็นรุ่นที่สเปคดีกว่า แรงกว่า พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม
1. การเปรียบเทียบสินค้า : จะเป็นการให้ลูกค้าเปรียบเทียบระหว่างสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณากับรุ่นที่มีราคาแพงกว่า โดยเน้นที่คุณสมบัติเพิ่มเติมและประโยชน์ของสินค้าที่มีราคาสูงกว่า
2. ข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดเวลา : การเสนอส่วนลดหรือโปรโมชันแบบจำกัดเวลาสำหรับสินค้ารุ่นที่มีราคาสูงกว่าหรืออัปเกรด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กำลังพิจารณาสมาร์ทโฟนทั่วไป อาจได้รับส่วนลดสำหรับรุ่นล่าสุด หากพวกเขาซื้อสินค้าตัวนี้
3. การแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล : จะเป็นการใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าหรือการค้นหา เพื่อแนะนำสินค้าที่มีราคาสูงกว่า ซึ่งมีแนวโน้มที่จะดึงดูดพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เคยซื้ออุปกรณ์เสียงระดับ Hi – End ในอดีต อาจเห็นลำโพงหรือหูฟังที่มีราคาสูงกว่าขึ้นมาแนะนำ
Cross-Selling และ Upselling ใช้อย่างไรถึงจะเหมาะสม
สิ่งสำคัญที่จะต้องทราบ คือ แม้ว่า Cross-Selling กับ Upselling อาจเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้ แต่จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างรอบคอบ การกดดันลูกค้ามากเกินไปอาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์คุณและทำให้รายได้ลดลงในที่สุด ผู้ขายควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแนะนำสินค้าของพวกเขามีความเกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ พร้อมทั้งนำเสนอในลักษณะที่ไม่ล่วงล้ำและไม่มากเกินไป
ในการใช้กลยุทธ์การขายทั้งสองอย่างนี้ จำเป็นต้องมีการสต๊อกสินค้าไว้ (อ่านเพิ่มเติม>เคล็ดลับคนวงใน! ความสำคัญของการบริหารคลังสินค้า) ให้โอกาสเราได้ดูแลคุณในส่วนนี้ เพราะ Boxme Thailand เป็นผู้ให้บริการคลังและช่วยเหลือในขั้นตอน Logistics ทุกกระบวนการ ตั้งแต่การเก็บสต๊อกสินค้า การแพ็ค ไปจนถึงการจัดส่ง ทำให้คุณสามารถใช้กลยุทธ์ทั้งสองได้อย่างเต็มที่ รวมถึงบริการให้คำปรึกษาสำหรับผู้ประกอบการที่สนใจจะขยายขนาดของธุรกิจ E-Commerce ไปขายยังตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้โดยประหยัดต้นทุนการจัดการสินค้า และระยะเวลาการจัดส่งที่น้อยกว่า เพื่อสนับสนุนให้ธุรกิจสามารถมอบความพึงพอใจต่อผู้รับปลายทางได้อย่างดีที่สุด
ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม : Fulfillment
สนใจใช้บริการสต๊อกสินค้า พร้อมแพ็คและจัดส่ง
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
