ในตอนนี้การใช้ Omnichannel สำหรับธุรกิจร้านค้าเป็นเรื่องที่จำเป็นต่อการเพิ่มยอดขาย ในการสร้างกลยุทธ์ดังกล่าวเป็นปัจจัยสำคัญในการที่จะมอบความประทับใจแก่ลูกค้า ธุรกิจร้านค้าออนไลน์ควรต้องมีการใช้กลยุทธ์นี้ เพื่อเป็นช่องทางที่จะรองรับลูกค้า เพราะท้ายที่สุดแล้ว การใช้กลยุทธ์ดังกล่าวจะส่งผลให้ลูกค้าเลือกใช้บริการของร้านค้า และทำให้รายได้ของร้านค้าเพิ่มขึ้น
มีแนวโน้มพัฒนาช้า
ธุรกิจต่างๆ มักจะใช้ Omnichannel แต่เป็นการพัฒนาแบบดั้งเดิม โดยใช้การบูรณาการแบบจุดต่อจุด ซึ่งหมายความว่าทุกระบบต้องเชื่อมต่อกับอีกระบบหนึ่งแบบ 1:1 แพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้ ทุกๆ ช่องทางใหม่ที่เพิ่มเข้ามา ต้องเขียนโค้ดใหม่แบบจุดต่อจุดครั้งแล้วครั้งเล่า เพื่อเชื่อมต่อกับระบบเหล่านี้และเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การดำเนินการในขั้นนี้ใช้เวลานาน และด้วยเหตุนี้ เวลาส่วนใหญ่ของทีมจึงหมดไปกับการทำขั้นตอนนี้ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อความสามารถในสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ออกสู่ตลาด
กระบวนการรวมข้อมูลที่มีความยากลำบากขึ้น
Omnichannel ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการนำระบบจำนวนมากมารวมกัน ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบข้อมูลที่แตกต่างกัน บ่อยครั้งที่ระบบเหล่านี้และข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าจะถูกแยกออกจากกัน ด้วยเหตุนี้ เมื่อองค์กรนำช่องทางใหม่ๆ มาใช้ในการมีส่วนร่วม ตั้งแต่มือถือและแท็บเล็ตไปจนถึงคีออสก์และเซ็นเซอร์ การจัดการและควบคุมข้อมูลทั้งหมดที่ไหลเวียนภายในและระหว่างระบบเหล่านี้จึงเป็นเรื่องยาก
การมองเห็นของสินค้าไม่เพียงพอในช่องทางที่หลากหลาย
ความท้าทายอีกอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นในกระบวนการสร้าง Omnichannel คือไม่มีช่องทางเดียวที่ทีมสามารถไปเพิ่มการมองเห็นพร้อมกับควบคุมระบบและข้อมูลได้ดีขึ้น สิ่งที่ยากคือ ไม่เพียงแต่ทำกระบวนการรวมข้อมูลให้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าอีกด้วย เพราะทำให้ทีมเข้าใจได้ยากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลแต่ละส่วน เช่น ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลธุรกรรม ฯลฯ
เพื่อเอาชนะความท้าทายข้างต้นและสร้าง Omnichannel ที่ดีขึ้น ธุรกิจจำนวนมากกำลังเปลี่ยนจากวิธีการแบบเดิม เช่น เลิกการใช้การผสานรวมแบบจุดต่อจุด และหันไปใช้ API แทน เมื่อใช้ APIs ธุรกิจต่างๆ จะสามารถนำเสนอการเดินทางส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ ได้เร็วขึ้น ขยายและปรับขนาดอย่างสม่ำเสมอด้วย และในทางกลับกัน ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทได้ด้วย
จัดการความท้าทายในการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ยังไง?
ความท้าทายของการใช้กลยุทธ์ Omnichannel จะสามารถจัดการได้ง่ายขึ้น ผ่านช่องทาง Omnichannel Platform ของเรา เพราะทาง Boxme มีแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า Omisell เป็นบริการที่ใช้ กลยุทธ์การตลาด แบบ Omnichannel โดยระบบ Omisell จาก Boxme Fulfillment เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับระบบคลังสินค้าของ Boxme ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง 100% (อ่านเพิ่มเติม > จัดการออเดอร์จากทุกช่องทางการขายในหน้าเดียวด้วย Omisell)
เชื่อมต่อคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางในระบบเดียว
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
