ในปัจจุบันนี้ ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักจะมีช่องทางมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มในการวางขายสินค้าเสมอ แต่จะดีกว่าไหม ถ้าสามารถรวมทุกแพลตฟอร์มมาไว้ในช่องทางเดียว เพื่อการตอบสนองลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้ามากขึ้น
Omnichannel Platform คือ รูปแบบการทำการตลาดและการขายโดย รวมช่องทางการติดต่อสื่อสารเข้าไว้ในที่เดียว ทั้งที่เป็นออนไลน์ (เว็บไซต์, Social Media, E-commerce) และออฟไลน์ (หน้าร้านจริง) โดยข้อมูลของลูกค้าจากแต่ละช่องทางจะถูกรวมเก็บไว้ด้วยกันที่เดียวเพื่อให้ธุรกิจเห็นภาพรวมการซื้อ-ขาย เข้าใจลูกค้า สามารถอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้า/บริการและให้ความช่วยเหลือได้ครบวงจรโดยไม่มีสะดุด และวันนี้เราจะมาแชร์กันว่าทำไมผู้ประกอบการทั้งหลายถึงควรใช้
สามารถเข้าถึงลูกค้าได้สะดวกมากขึ้นจาก Marketplace หลายช่องทาง
ฟังก์ชั่นของ Omnichannel คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาของคุณเกี่ยวกับสินค้าในหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็วง่ายดาย และเข้าถึงลูกค้าเป็นวงกว้างมากกว่าการที่คุณพึ่งพา Marketplace เพียงแค่ช่องทางเดียว
มีหลากหลายช่องทางให้ลูกค้าของคุณได้เลือกตามและตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็ว
ทำให้คุณสามารถมี Marketplace หลากหลาย และทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการซื้อสินค้าของคุณผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุดของแต่ละคน สร้างประสบการ์ณที่ประทับใจแก่ลูกค้าของท่าน การที่มี Omnichannel ทำให้คุณสามารถให้บริหารในทุก Marketplace ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสามารถสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งขึ้น
Omnichannel ส่งผลให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณจะสอดคล้องกันในทุกช่องทาง สิ่งนี้สามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักซึ่งลูกค้าจะไว้วางใจ
ประหยัดเวลา
เวลาเป็นปัญหาหลักในการให้บริการ ประโยชน์จาก Omnichannel สามารถช่วยในการนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อครั้งแรก โดยมีเครื่องมือที่ช่วยในการระบุปัญหาได้อย่างแม่นยำ ทำให้ดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ลูกค้าจะมีความสุขเมื่อไม่ต้องติดต่อกับแบรนด์ในเรื่องเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก ในทางกลับกัน ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมเมื่อสามารถแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าทำการติดต่อในครั้งแรก
เพิ่มยอดขาย
เป้าหมายสำคัญของการใช้ Omnichannel ก็คือการเพิ่มยอดขาย เป็นสิ่งที่ทุกท่านต้องการอยู่แล้ว ผลวิจัยของ Omnichannel มีการกระตุ้นให้ผู้คนทำการซื้อแล้วซื้อซ้ำ ตามรายงานสถิติระบบอัตโนมัติทางการตลาดปี 2020 ของ Omnisend กล่าวว่า อัตราการซื้อสินค้าที่ใช้ช่องทางตั้งแต่สามช่องทางขึ้นไปนั้นสูงกว่าการซื้อสินค้าจากช่องทางเดียวถึง 287%
สัญญาณที่เตือนว่าคุณกำลังต้องการ Omnichannel Platform เข้ามาช่วยในแบรนด์ของคุณ
1. คุณกำลังดิ้นรนเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
2.คุณพบว่าการจัดการหลายช่องทางเป็นเรื่องยาก
3.คุณต้องการปรับปรุงความสอดคล้องในเนื้อหาของแบรนด
4.คุณต้องการใช้ประโยชน์จาก Marketplace ในหลายแห่ง
ความประทับใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ ปัจจัยหลักของความประทับใจจะถูกกำหนดโดยระดับการบริการที่คุณมอบให้ หากไม่มีการใช้ Omnichannel จะทำให้ประสบการณ์การของลูกค้าคุณจะได้รับผลกระทบในทางลบ และท้ายที่สุดแล้วธุรกิจของคุณก็จะได้รับผลกระทบเช่นกัน ผลประโยชน์จากการขายแบบทุกช่องทางสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจมีความสำคัญอย่างมาก ดังนั้น ประโยชน์ Omnichannel ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่ยังสงผลถึงความประทับใจของลูกค้าของคุณเช่นกัน
ระบบ Omnichannel Platform จาก Boxme Thailand เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับ ระบบคลังสินค้าของ Boxme ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง 100% (อ่านเพิ่มเติม > จัดการออเดอร์จากทุกช่องทางการขายในหน้าเดียวด้วย Omisell)
ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม : Fulfillment
เชื่อมต่อคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางในระบบเดียว
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่