จากผลกระทบทุกธุรกิจยุค covid-19 ในปัจจุบัน เป็นสิ่งที่ทำให้ร้านค้าออฟไลน์ และออนไลน์ต้องปรับตัวเพื่อให้อยู่รอด และหาลูกค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น วิธีการขายสินค้าออนไลน์ในหลากหลายช่องทาง เป็นวิธีที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถจัดการลูกค้าและออเดอร์ที่มาจากหลายช่องทางได้สะดวกขึ้น
Omni Channel Marketing คืออะไร?
การทำการตลาดแบบ Omni Channel Marketing คือการสร้างกลยุทธ์ที่เน้นไปที่การทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้จากหลากหลายช่องทาง อีกทั้งยังมีการเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าหรือผู้บริโภคผ่านช่องทางการขายต่าง ๆนั้นได้ เช่น ลูกค้าสามารถดูข้อมูลจากบนเว็บไซต์ แล้วไปซื้อที่หน้าร้าน โดยที่พนักงานในร้านรับรู้ว่าลูกค้ามีการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากทางเว็บไซต์ออนไลน์มาก่อนแล้ว อีกทั้งยังมีระบบที่เชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ ระหว่างแพลตฟอร์มอย่างครอบคลุม
กลยุทธ์แบบ Omni Channel Marketing
- เพิ่มช่องทางการขายได้มากกว่า 1 ร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเว็บไซต์ หรือการเปิด Account หลาย ๆ ร้านบน Marketplace อย่าง Shopee, Lazada เพราะ Omni Channel Marketing คือ การเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง
- ความสำคัญของ Omni Channel คือการ นำเสนอข้อมูลที่ไปในทางเดียวกัน ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ หน้าร้าน ตัวแทนจำหน่าย หรือทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ จะต้องพูดถึงเรื่องเดียวกัน ด้วยภาษาเดียวกัน ให้บริการในมาตรฐานเดียวกัน และผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกันได้อย่างสมบูรณ์
- รวมทุกช่องทางเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ มอบประสบการณ์การซื้อให้กับลูกค้าอย่างดีที่สุด ทำหน้าที่ให้บริการ รวมถึงแนะนำสินค้าได้อย่างเหมาะสม มีมาตรฐานเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มที่เปิดร้านค้าเอาไว้ และสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ (อ่านเพิ่มเติม > จัดการออเดอร์จากทุกช่องทางการขายในหน้าเดียวด้วย Omisell)
ข้อดีของ Omni Channel Marketing
การทำการตลาดด้วยกลยุทธ์ Omni Channel Marketing ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น และลูกค้าเองก็สามารถเข้าถึงแบรนด์ได้มากขึ้นด้วย การทำการตลาดในรูปแบบนี้จึงมีข้อดีมากมาย ได้แก่
- สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์รอบด้าน
- เข้าใจ รู้ใจ และรู้จักลูกค้าของแบรนด์ได้เป็นอย่างดีผ่านการเก็บข้อมูลการใช้งานช่องทางต่าง ๆ ของลูกค้า
- ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อทุกช่องทางการขายเข้าด้วยกัน
- ลูกค้าได้รับข้อมูลและการบริการแบบเดียวกันจากทุกช่องทาง และมีมาตรฐานเดียวกันจากทุกแพลตฟอร์ม
- เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้มากขึ้นจากการเชื่อมต่อทุกช่องทางการจำหน่ายสินค้าและบริการ
(อ่านเพิ่มเติม > รู้จักทุกฟีเจอร์เด็ด! ขายของออนไลน์ง่ายขึ้นด้วยระบบจัดการ Omisell)
ทำไมจึงควรทำ Omni Channel Marketing?
ประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจ Omni Channel Marketing เป็นการยกระดับธุรกิจขึ้นอีกขั้น โดยดึงดูดผู้บริโภคให้เข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวกมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจและช่วยเพิ่มยอดขายจากทุกช่องทาง อีกทั้งช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และใช้งานข้อมูลแต่ละช่องทางในการสร้างความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก และเป็นการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่จะย้อนกลับมาซื้อของกับแบรนด์อีกครั้ง และด้วยประสบการณ์ที่ดีจะส่งผลให้เกิดการแนะนำและบอกต่อเป็นการเพิ่มกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ (อ่านเพิ่มเติม > ทำเว็บร้านค้าตัวเองด้วย Shopify พร้อมระบบหลังบ้าน ใช้งานง่าย ยอดขายพุ่ง)
ประโยชน์สำหรับผู้บริโภค ทางด้านผู้บริโภคเองก็ได้รับประโยชน์จาก Omni Channel Marketing เช่นกัน โดยสามารถเลือกช่องทางที่สะดวกต่อตนเองได้ เช่น การลองสินค้าที่หน้าร้านก่อนตัดสินใจ การซื้อสินค้าได้ทั้งหน้าร้านหรือในเว็บไซต์ หรือแม้แต่การชำระเงินตามช่องทางที่ต้องการ รวมถึงช่องทางการรับสินค้าหรือส่งคืนสินค้าที่สะดวก
ขอบคุณข้อมูลจาก: www.eggdigital.com
ระบบ Omni Channel จาก Boxme Thailand
ระบบ Omni Channel จาก Boxme Thailand เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับ ระบบคลังสินค้าของ Boxme Thailand ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง 100%
พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ตามเทรนด์ ส่งผลต่อการทำธุรกิจ E-Commerce โดยตรง ซึ่งก็ต้องปรับตัวเพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภค Omni Channel Marketing จึงเป็นทางออกที่ช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า และยังช่วยสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงในระยะยาวพร้อมกับลูกค้าใหม่ที่เกิดจากการบอกต่อ การนำข้อมูลจาก Omni Channel Marketing ที่ได้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจจึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยผู้ประกอบการในยุคนี้ได้มากเลยทีเดียว..