“ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ และแนะนำบอกต่อ” นับเป็นความภูมิใจอันดับหนึ่งของคนค้าขายออนไลน์เลยก็ว่าได้ เมื่อมีลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากทางร้านไป กลับมาซื้อซ้ำ แถมแนะนำบอกต่อ นอกเหนือจากสินค้ามีคุณภาพดี ราคาถูกแล้ว ก็ยังมีมากมายหลายเหตุผลที่จะทำให้ลูกค้าที่คุณรักกลับมาซื้อซ้ำ แล้วกลายมาเป็นลูกค้าประจำ วันนี้เราจะมาเสนอ 10 กลยุทธ์ เรียกลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เพิ่มลูกค้าประจำ ทำยังไงได้บ้าง ไปอ่านกันเลย!!
1.รักษามาตรฐานของร้านเป็นสิ่งสำคัญ
เหตุผลหลัก ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจซื้อ นั่นก็คือ ‘คอมเมนท์รีวิวที่ดี’ เนื่องจาก Customer Review มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ หากร้านค้ามีรีวิวที่ดี เชิงแนะนำและบอกต่อ แน่นอนว่ายิ่งเพิ่มทั้งลูกค้าหน้าใหม่ และสร้างลูกค้าประจำได้แน่นอน ดังนั้นการสร้าง First Impression ให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการซื้อซ้ำ บอกต่อ ซึ่งสามารถทำได้ง่าย ๆ เพียงแค่รักษามาตรฐานทั้งครั้งแรก และครั้งถัด ๆ ไป แค่นั้นเอง หากร้านค้าสามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าเก่าสามารถส่งรีวิวสินค้าหรือบริการได้ ก็จะเป็นช่องทางที่จะให้ลูกค้าใหม่ได้พิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อ
2. ตอบเร็ว จัดส่งเร็ว เพื่อสร้างความประทับใจ
พื้นฐานของแอดมินร้านที่ดี คือตอบเร็ว ใส่ใจลูกค้า บอกเลยว่าได้ใจลูกค้าไปครึ่งทางแล้ว! ต่อให้สินค้าดีแค่ไหน แอดมินไม่น่ารัก ก็ขายไม่ออกอยู่ดี ดังนั้นการสร้างความประทับใจให้กับร้าน ด่านแรกคือการมีแอดมินเพจที่เป็นมิตรและใส่ใจ ยิ่งร้านมีการจัดส่งที่รวดเร็ว ก็จะยิ่งสร้างความประทับใจและความน่าเชื่อถือ รับรองว่าลูกค้าต้องติดใจและกลับมาซื้อซ้ำอีกแน่นอน
3.พัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
สิ่งสำคัญในการมัดใจลูกค้าให้ติดหนึบแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ คือ การพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยการนำข้อเสนอแนะ คำติชม ไปปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้มีคุณภาพมากขึ้น เพราะการรักษาภาพลักษณ์และคุณภาพสินค้าหรือบริการของร้านก็เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประจำไม่เปลี่ยนใจซื้อร้านอื่นง่าย ๆ นั้นเอง
4. กดสั่งง่าย ได้ของเร็ว
การอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ซื้อเป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความประทับใจระหว่างการซื้อขาย ซึ่งการเลือกช่องทางขายหรือช่องทางการพูดคุยก็มีผลเช่นกัน ตัวอย่างเช่นการลงขายสินค้าผ่านทาง Marketplace เช่น Shopee, Lazada ที่มีการใช้งานง่าย กดสั่งง่าย และวิธีชำระเงินง่ายอีกด้วย นอกจากนี้ หากร้านค้ามีการขายผ่าน Marketplace ดังกล่าว การได้เป็นร้านค้าแนะนำยิ่งสำคัญ ดังนั้นการรักษามาตรฐานของร้าน มีการแพ็คแน่นหนา จัดส่งรวดเร็ว ก็เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่จะทำให้ลูกค้ากดสั่งซื้อซ้ำนั่นเอง
(รูปภาพประกอบจาก: www.bkktip.com)
5. ระบบจัดการร้านดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
ยิ่งระบบจัดการร้านดีเท่าไหร่ ก็ยิ่งน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น หากลองคิดมุมกลับกัน ไม่ว่าสินค้าจะดีแค่ไหน แต่ระบบจัดการร้านแย่ ตอบแชทไม่ทัน ส่งของช้า ลูกค้าคงหนีไปซื้อเจ้าอื่นแน่ ๆ ดังนั้นหากระบบจัดการร้านดี มีระบบดูสต๊อกสินค้า และจัดการรีพอร์ตได้อย่างแม่นยำ ยิ่งเพิ่มอัตราการบอกต่อซื้อซ้ำ แถมยังเพิ่มกำไรจากรีพอร์ตที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย!
6. ส่ง Tracking SMS ให้กับลูกค้าทันทีหลังจัดส่ง
ร้านไหนที่ใช้ระบบนี้อยู่ บอกได้เลยว่าถูกใจทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ! ไม่ต้องเสียเวลาย้อนส่งเลขพัสดุให้กับลูกค้า หมดปัญหาส่งเลขพัสดุผิด ๆ ลูกค้าไม่วีนเรื่องส่งช้าอีกต่อไป กลับพึงพอใจที่ได้รับเลขพัสดุเป็นรูปแบบ SMS คลิกเดียวก็เช็คของได้เลย บอกเลยว่า ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแน่นอน!
7. เน้นการตลาด ให้เรื่องปวดหัวเป็นหน้าที่ของเราแทน
จะดีกว่าไหม ถ้าให้ขั้นตอน แพ็ค จัด ส่ง เป็นหน้าที่ของเรา แล้วเอาเวลาไปทำการตลาดหาลูกค้า เพิ่มยอดขาย รวมทั้งปรับปรุงบริการหลังการขายมัดใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ สำหรับร้านค้าที่กำลังมองหาผู้ให้บริการแพ็คและจัดส่งสินค้า Boxme เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่สามารถให้บริการและตอบโจทย์ปัญหาในการแพ็ค จัด ส่ง สินค้าของคุณได้อย่างครบถ้วน หากคุณกำลังประสบปัญหาหรือมองหาบริการดังกล่าวอยู่ วางใจให้เราบริการในเรทค่าบริการตามจริง ปรับยืดหยุ่นได้ตามธุรกิจของคุณแบบไม่มีข้อผูกมัด ลดปัญหาจุกจิกน่าปวดหัว แถมเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย!!
> อ่านเพิ่มเติม ใช้บริการคลังสินค้า ดีกว่าแพ็คส่งเองจริงเหรอ??
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
