น่าทึ่ง! ประโยชน์ของ Live Chat ที่จะยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ

Share on:

Live Chat ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในเรื่องของการเป็นช่องทางให้บริการกับลูกค้า

เหล่าพ่อค้า / แม่ค้าออนไลน์เริ่มหันมาให้ความสนใจเกี่ยวกับประโยชน์ของ Live Chat กันมากขึ้น เพื่อการสร้างยอดขายที่ดีขึ้น รวมไปถึงการบริการลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจ และ เกิดการซื้อสินค้านั่นเอง

ยกระดับการบริการลูกค้า

เรียกว่าเป็นจุดเด่นของ Live Chat เลยก็ว่าได้ ลูกค้าที่มีคำถามหรือปัญหาสามารถติดต่อผ่านตัวแทนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายมากขึ้น แทนการรออีเมลตอบกลับเพื่อแก้ปัญหาแค่เพียงช่องทางเดียว สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น รวมถึงอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

การเพิ่มยอดขาย

เมื่อลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตแบบเรียลไทม์ได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อสินค้ามากขึ้น จากผลการศึกษาโดย Forrester Research พบว่าลูกค้าที่ได้พูดคุยโต้ตอบผ่านระบบ Live Chat มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่าผู้ที่ไม่ได้พูดคุยผ่านระบบนี้ถึงสามเท่า

เป็นบริการที่คุ้มค่าในการลงทุน

เมื่อเทียบกับช่องทางการบริการลูกค้าอื่น ๆ Live Chat มีราคาค่อนข้างถูก ต้องการเงินทุนน้อยกว่าการให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหาของลูกค้าผ่านทางทางโทรศัพท์

เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า

Live Chat ยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับทั้งผู้ขาย และ ลูกค้า หากตัวแทนผู้ให้บริการ Live Chat ที่คุณเลือกมาสามารถจัดการหลายแชทพร้อมกันได้อย่างดี จะทำให้สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นในคราวเดียว ซึ่งช่วยให้ประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากในการให้บริการแก่ลูกค้า

เพิ่มความน่าเชื่อถือ

Live Chat สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่าง ผู้ขาย และ ลูกค้า เมื่อลูกค้าสามารถติดต่อผู้ขายได้อย่างง่ายดายและได้รับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้ขาย และ ตัดสินใจซื้อในที่สุด รวมถึงการกลับมาซื้อซ้ำอีกในอนาคต

ประโยชน์ของ Live Chat จาก Admin Service

บริการ Admin Service ของ Boxme ยังสามารถรวม Live Chat กับช่องทางการ Marketplace ต่าง ๆ ในรูปแบบของ Omnichannel ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยให้ผู้ขายมีการตอบแชท และ บริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและมีละเอียดถี่ถ้วน ไม่ตกหล่นในทุกช่องทาง ซึ่งทำให้สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจนนำไปสู่ยอดขายได้นั่นเองครับ

การเป็นพาร์ทเนอร์กับบริการ Admin ของ Boxme ผู้ขายสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ Live Chat ในธุรกิจของตนและให้บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ด้วยความเชี่ยวชาญ และ การบริการของ Boxme ผู้ขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจของพวกเขา ในขณะที่ทาง Boxme จะเป็นผู้ดูแลการดำเนินงานของ Live Chat เอง

Boxme ขอเป็นผู้ช่วยดูแลการขายของคุณทั้งช่องทางแชท และ โทรคอนเฟิร์มออเดอร์ ลดอัตราการตีกลับสินค้า เพิ่มโอกาสในการขาย จัดการได้แม้ในช่วงพีคของทุกเทศกาล รวมถึงบริการคลังและช่วยเหลือในขั้นตอน Logistics ทุกกระบวนการ ตั้งแต่การเก็บสต๊อกสินค้า การแพ็ค ไปจนถึงการจัดส่ง

(อ่านเพิ่มเติม>ทำไม? ต้องเลือกบริการคลังสินค้าออนไลน์จาก BOXME)