[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Pengiriman Masih Menjadi Tantangan Bagi E-commerce di Asia Tenggara

Asia Tenggara merupakan kawasan e-comerce dengan pertumbuhan tercepat terbukti dari Annoual Growth Rate (CAGR) sebesar 62% dalam kurun waktu empat tahun terakhir, namun disatu saat ini sisi sistem logistik belum mampu mengejar CAGR. Menurut hasil survey yang dilakukan oleh Parcel Perform dan iPrice Group menyebutkan bahwa lebih dari 80.000 konsumen e-commerce dan 600 kurir yang ada di 5 negara di kawasan Asia Tenggara.

->> baca lebih lanjut mengenai A-Z Ekonomi Internet Asia Tenggara

Dengan kondisi geografis yang beragam di masing-masing negara, pengiriman barang (last mile delivery) dapat berpotensi menjadi masalah bagi sebagian negara-negara di Asia Tenggara. Seperti contohnya Badan Pusat Statistik Indonesia memaparkan bahwa Indonesia tercatat memiliki 17. 504 pulau , apalagi sebagian besar wilayah di Indonesia masih daerah pedesaaan, yang tidak memiliki jalan yang tidak beraspal, dan juga papan nama jalan yang terkadang tidak jelas. Infrasruktur yang belum maksimal dalam mengimbangilaju pertumbuhan transaksi e-commerce oleh konsumen, sehingga masalah ini segera memerlukan solusi.

Temuan Utama:

• 34% konsumen merasa tidak puas dengan pelayanan pengriman: Ketidakpuasan konsumen biasanya berada di peringkat yang ditandai dengan bintang 1 atau 2. Peringkat yang rendah paling banyak terjadi di Malaysia, diikuti dengan Vietnam dan Indonesia.
• Pelayanan pengiriman yang buruk menyebabkan 90% keluhan dari konsumen: Hal ini semakin menjadi bukti kalau produk e-commerce bukan masalah tetapi masalah utamanya yakni pengiriman. Mulai dari keterlambatan pengiriman, konsumen yang merasa kecewa karena item barang yang dipesannya rusak, tanggapan dari konsumen yang negatif biasanya lebih emosional dibandingkan dengan positif. .
• Waktu pengiriman meruoakan kunci kepuasan konsumen: Ini berarti menujukkan adanya hubungan langsung antara waktu pengiriman dan kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkann persentase konsumen yang merasa senang dengan peringkat berdasarkan bintang 4-5 telah meningkat 10-15% setiap waktu pengiriman yang diperpanjang.
• Estimasi waktu pengiriman dan komunikasi yang proaktif sangat penting: Tetap berkomunikasi dan bersikap responsip merupakan langkah yang tepat, karena mereka ingin mengetahui waktu pengiriman yang diharapkan dan pembaruan tracking pesanan mereka. Sebagian besar keluhan berasal dari kurangnya komunikasi operator.

Kasus di Setiap Negara:

• Singapura: Sebagian besar warga Singapura merasa puas dengan pelayanan pengiriman apalagi didukung dengan jangkauan wilayah Singapura yang kecil tapi memiliki infrastruktur yang terus berkembang. Bagaiamanpun juga, faktor ini juga meningkatkan harapan kepuasan yang akan turun draktis apabila pesanan gagal dikirim dengan tepat waktu.
• Malaysia:  Waktu rata-rata regional yang dibutuhkan untuk pengiriman adalah 3,3 hari, maka operator Malaysia membutuhkan waktu hingga 5,8 hari. Oleh karena itu, persentase pelanggan yang merasa tidak puas juga lebih tinggi dengan 43%.
• Thailand:  Kebanyakan kurir Thailand selalu memperbaharui status pengiriman untuk konsumen yang menghasilkan tingkat kepuasan yang konsisten bahkan saat proses pengiriman mengalami gangguan teknis.
• Vietnam: Kepuasan pelanggannya adalah salah satu yang tertinggi di antara kawasan ini, selaras dengan pasar e-commerce yang sedang berkembang di negara ini.
• Indonesia: Karena tantangan geografisnya, lebih dari sepertiga pembeli masih belum puas dengan layanan pengiriman.

Dalam laporan tersebut ada banyak hal yang berkaitan dengan hubungan konsumen selama proses pengiriman. Pengiriman cepat adalah skenario terbaik dalam hal apa pun untuk memenangkan hati konsumen, tetapi operator juga perlu dapat meningkatkan tingkat kepuasan dengan memanfaatkan hal ini dengan meningkatkan layanan yang lebih baik dan harus tetap berkomunikasi dengan konsumen dalam pasca-pembelian,

->> Pajak dan Peraturan di Asia Tenggara Tentang E-commerce

Boxme Global menyediakan solusi terbaik untuk cross border dan pengiriman (last mile delivery) dengan menghubungkan bisnis anda dengan lebih dari 50 plarfrom dan kurir di seluruh Asia Tenggara.  

 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title=”Eksplor Solusi Kami” style=”classic” shape=”square” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fboxme.asia%2Fid%2Fcontact%2F|title:Eksplor%20Solusi%20Kami||” css=”.vc_custom_1571817442547{border-radius: 4px !important;}”][/vc_column][/vc_row]