Optimalkan manajemen Telesales dalam bisnis Anda

Share on:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on telegram
cover

Table of Contents

Ketika Anda mengoptimalkan kinerja Divisi Telesales dalam bisnis Anda, Anda sangat dekat untuk memastikan bisnis yang sukses. Ketika datang untuk mengelola operasi Telesales, penting untuk diingat tiga faktor utama yang manusia, manajemen dan sistem Monitoring.

–> Read more: 8 E-Commerce Trends That Will Continue Its Success In 2020

Faktor manusia

Sumber daya manusia selalu merupakan elemen inti penting dari bisnis ini. Bila Anda memiliki data pelanggan yang besar tetapi tim Telesales Anda tidak tahu bagaimana untuk menutup penjualan, limbah data pelanggan akan tak terelakkan. Jadi, Apakah Anda tahu apa yang Anda butuhkan untuk mempersiapkan staf Telesales Anda?

Pelatihan staf

Dalam setiap departemen, bimbingan profesional selalu hal pertama yang harus dilakukan ketika memiliki karyawan baru. Tapi khusus untuk Departemen Telesales, pelatihan profesional perlu lebih metodis dan menyeluruh sebelum membiarkan mereka ke lapangan. Karena Divisi Telesales berada dalam kontak langsung dengan pelanggan, sangat penting bahwa seorang konselor Telesales dilatih untuk memahami produk perusahaan, Layanan dan kebijakan untuk menjawab pelanggan, terutama sikap ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Setiap customer Touchpoint dapat menyebabkan kesalahpahaman jika tidak diurus dengan seksama, yang secara signifikan mempengaruhi merek yang Anda bekerja keras untuk membangun.

Mereka tidak hanya membutuhkan pelatihan tentang pengetahuan dasar tentang bisnis dan layanan. Tim Telesales juga perlu dilatih untuk bertukar pengalaman mingguan untuk mengasah kemampuan konsultasi serta memperbarui tren, cara penanganan situasi lawan untuk menawarkan bentuk yang sesuai konsultasi bagi pelanggan. barang membantu meningkatkan keuntungan lebih kompetitif untuk bisnis.

Skrip Telesales yang jernih

Anda harus memiliki skrip Telesales yang jelas tersedia bagi staf Anda untuk menyetujui bagaimana menangani situasi tertentu. Menyediakan staf Telesales Anda dengan skenario yang dirancang dengan baik akan menyelamatkan mereka dari kejutan ketika berbicara dengan pelanggan dan bagaimana menangani situasi yang muncul dengan cara yang wajar, menghindari menyebabkan kesalahpahaman yang tidak perlu atau kesalahan ketika mengobrol dengan pelanggan.

Memberikan Telesales kekuatan pengambilan keputusan

Memberdayakan adalah cara untuk membuat tim Telesales Anda lebih efisien. Memberikan ruang tertentu untuk Telesales untuk menggoyangkan dalam beberapa situasi akan memberi mereka lebih banyak fleksibilitas dalam situasi penanganan tepat waktu dengan pelanggan.

Sistem manajemen Telesales dan proses

Hal ini tidak perlu membuang-buang perangkat lunak manajemen Telesales mahal ketika bisnis Anda berada di tahap awal operasi. Namun, proses pengalokasian dan pengorganisasian data pelanggan ke tim Telesales Anda perlu dilakukan dari awal untuk referensi di masa mendatang.

Kesalahan umum dalam alokasi data Telesales yang terjadi tidak hanya dalam usaha kecil tetapi juga di perusahaan besar adalah tumpang tindih dalam distribusi data pelanggan dalam perusahaan. Pelanggan mungkin merasa sangat merepotkan untuk dihubungi berkali-kali oleh orang yang berbeda hanya untuk memecahkan masalah yang sama. Ini akan menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk tentang bisnis, kehilangan kepercayaan mereka dalam menggunakan produk dan layanan Anda.

Oleh karena itu, alokasi data yang akan diproses oleh tim Telesales sangat penting untuk menghindari ketidaknyamanan yang menyebabkan pelanggan serta menciptakan lingkungan kerja yang profesional untuk bisnis.

Setelah penyaringan data, bisnis perlu memproses dan mengkategorikan pelanggan setelah panggilan pertama setelah skrip Telesales. Hal ini diperlukan untuk secara jelas membagi Pelanggan yang perlu menelepon kembali atau pelanggan yang sudah menggunakan produk dan layanan dan membutuhkan layanan purna jual

Daftar item yang dibutuhkan untuk mengelola penjualan Telesales:

  • Mengelola data input pelanggan
  • Alokasi data untuk Telesales
  • Proses penanganan data pelanggan (prioritas, pesanan)

Pemantauan kualitas Telesales

Pemantauan kualitas Telesales saat ini diterapkan oleh banyak bisnis. Berdasarkan kinerja aktual, bisnis dapat mengevaluasi efisiensi kerja masing-masing staf Telesales. Selain itu, semua panggilan dengan pelanggan akan direkam untuk mencegah tidak perlu kesalahpahaman dan sengketa dalam perusahaan serta dengan pelanggan.

Selain untuk memantau kualitas Telesales, bisnis harus memiliki bonus untuk individu dengan kinerja yang luar biasa atau kemajuan besar dalam jangka waktu tertentu sebagai sarana untuk mendorong mereka untuk tumbuh serta mempertahankan staf penting.

Free Guide: E-Commerce In Southeast Asia

Boxme adalah jaringan pemenuhan e-Commerce lintas batas utama di Asia Tenggara, memungkinkan pedagang di seluruh dunia untuk menjual secara online ke wilayah ini tanpa perlu membangun kehadiran lokal. Kami memberikan layanan kami dengan menggabungkan dan mengoperasikan rantai nilai satu atap dari profesi logistik termasuk: Pengiriman internasional, bea cukai, pergudangan, koneksi ke pasar lokal, pengambilan dan pengiriman, pengiriman jarak jauh, pengumpulan pembayaran lokal, pengumpulan pembayaran lokal dan pengiriman uang ke luar negeri.

Don't forget to share this post!

Share on:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on twitter
Twitter
Share on telegram
Telegram

Share on:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on telegram

Subscribe to Our Blog

Stay up to date with the latest marketing, sales, and service tips and news on eCommerce in Southeast Asia market.

We’re committed to your privacy. Boxme uses the information you provide to us to contact you about our relevant content, products, and services. You may unsubscribe from these communications at any time. For more information, check out our privacy policy.

Expand your Business to Southeast Asia​