Multichannel vs. Omnichannel retail: perbedaan

Share on:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on telegram
cover

Table of Contents

Multichannel vs. Omnichannel retail: perbedaan

Dalam dunia ritel, Anda mungkin sering mendengar tentang Multichannel dan omnichannel Jual. Kedua istilah ini sering bingung satu sama lain meskipun memiliki arti yang berbeda. Jika bisnis menjual produk di lebih dari satu saluran, itu sudah dianggap Multichannel. Namun, omnichannel mewakili sesuatu yang jauh lebih kompleks dari itu.

Multichannel vs Omnichannel

Multichannel: Berarti banyak saluran, ritel Multichannel berfokus terutama pada produk merek dan penawaran penjualan. Pelanggan dapat mengakses untuk membeli pada saluran mana preferensi mereka karena saluran terpisah ini dapat menjadi berhenti pembelian sendiri.

Omnichannel: Berarti semua saluran, omnichannel berkisar di sekitar pengalaman pelanggan sebagai inti. Menggunakan sistem terintegrasi untuk merekam perilaku pelanggan di seluruh platform, omnichannel dapat menciptakan pengalaman yang terpadu dan mulus dengan poin kontak yang berbeda, menggunakan pesan yang dipersonalisasi dan disesuaikan berdasarkan tindakan spesifik masing-masing pelanggan.

Pengalaman berbelanja

Dengan multichannel, tujuannya adalah untuk menyediakan pelanggan dengan informasi. Pesan yang sama ditampilkan pada berbagai platform, hanya dengan sedikit modifikasi. Misalnya, Anda dapat menemukan oven air Fryer Lock & Lock di hampir semua Marketplace E-commerce, dari situs web merek, situs web pengecer, hingga platform E-commerce dan media sosial. Pada semua saluran yang merek memegang pengaruh langsung, Anda dapat menemukan penawaran serupa dan promosi, dengan satu-satunya perbedaan mungkin biaya pengiriman. Tidak peduli saluran mana yang masuk ke mata Anda, Anda dapat membeli produk secara langsung tanpa harus melalui saluran lain. Anda dapat melihat iklan dan insentif sebelum melakukan pembelian, namun hanya pada saluran yang Anda interaksikan.

Di sisi lain, omnichannel memberi pelanggan penawaran, produk, dan pesan yang dipersonalisasi melalui penggabungan semua saluran: situs web, email, iklan bertarget, media sosial, perpesanan instan, dan bahkan lokasi fisik. Sebagai contoh, ketika Anda menambahkan atau favorit yang sama Lock & Lock air Fryer oven pada setiap saluran dalam campuran, sistem omnichannel menerima informasi untuk mulai terlibat dengan Anda. Anda mungkin menemukan kupon yang menunggu di inbox email Anda, beberapa iklan di Facebook atau Google tentang kata oven, atau bahkan undangan Facebook Messenger untuk mencoba produk di toko terdekat. Anda dapat menempatkan item dalam keranjang belanja dan melupakannya dalam beberapa minggu, tapi poin kontak ini mengingatkan Anda terus-menerus untuk datang ke keputusan akhir, terhuyung-huyung sepanjang waktu untuk menghindari terlalu mengganggu.

Dan perjalanan tidak berakhir di sana. Setelah Anda selesai dengan pembelian, Penjual dapat menggunakan informasi Anda untuk meminta ulasan dan mengiklankan promosi di masa depan. Satu-satunya perbedaan di sini adalah bahwa omnichannel mampu melakukannya pada skala yang lebih besar.

Selengkapnya:

http://–> How Southeast Asians Shop Online

http://–> 8 E-Commerce Trends That Will Continue Its Success In 2020

Strategi manakah yang tepat untuk BISNISMU?

Omnichannel idealnya pilihan yang lebih baik karena meningkatkan keterlibatan pelanggan sangat. Namun demikian, keputusan tersebut sangat tergantung pada setiap bisnis dan fokus utamanya. Jika Anda adalah tradisional bata-dan-mortir toko, pendekatan dapat dibedakan dari merek asli digital.

Membuat transisi dari Multichannel ke omnichannel membutuhkan sumber daya yang signifikan dengan visi yang jelas dari manajer. Tidak ada berhenti setengah jalan untuk omnichannel ritel sebagai setengah pengalaman tidak dihitung sebagai pengalaman sama sekali. Anda akan perlu untuk berinvestasi dalam membangun sistem dan infrastruktur, serta mempekerjakan ahli E-commerce untuk mengelola semua personalizations yang diperlukan.

Jika tidak, Multichannel dapat bekerja dengan baik dengan pelanggan setia dari saluran penjualan, tetapi masalah dapat terjadi ketika pengalaman sangat berbeda dari satu saluran ke yang lain.

Oleh karena itu, saran kami adalah bahwa bisnis harus memulai dengan mengoptimalkan pengalaman Multichannel mereka sebelum berpikir tentang mengikat mereka semua bersama-sama untuk strategi omnichannel.

http://–> Related post: Ways To Optimize Fulfillment For Omni-Channel E-Commerce Businesses

Boxme adalah jaringan pemenuhan e-Commerce lintas batas utama di Asia Tenggara, memungkinkan pedagang di seluruh dunia untuk menjual secara online ke wilayah ini tanpa perlu membangun kehadiran lokal. Kami memberikan layanan kami dengan menggabungkan dan mengoperasikan rantai nilai satu atap dari profesi logistik termasuk: Pengiriman internasional, bea cukai, pergudangan, koneksi ke pasar lokal, pengambilan dan pengiriman, pengiriman jarak jauh, pengumpulan pembayaran lokal, pengumpulan pembayaran lokal dan pengiriman uang ke luar negeri.

Don't forget to share this post!

Share on:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on twitter
Twitter
Share on telegram
Telegram

Share on:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on telegram

Subscribe to Our Blog

Stay up to date with the latest marketing, sales, and service tips and news on eCommerce in Southeast Asia market.

We’re committed to your privacy. Boxme uses the information you provide to us to contact you about our relevant content, products, and services. You may unsubscribe from these communications at any time. For more information, check out our privacy policy.

Expand your Business to Southeast Asia​